得物违规发货且售后推诿拒不退款
网友保保_z4RxIZ3N
尊敬的消费保*台，我要对得物App进行投诉。 2026年3月18日，我在得物App下单购买了一双Nike Blazer Low '77 JUMBO OLY板鞋，订单号为110198*********567，实际支付378元。3月25日收到商品时，包裹破损严重，而且缺少得物正品发货应有的标配，没有防伪扣、鉴别证书和官方包装，这与*台“先鉴别、后发货”的正品出库标准严重不符，属于明显的发货失误。 我按照要求原封不动地将商品寄回，自身并无任何过错。然而，得物客服却恶意推诿，把责任甩给我，不仅拖延不处理问题，还擅自将商品又退给了我，完全无视我合理合法的退货退款诉求，严重侵犯了我的合法权益。 得物对外宣传“正品保障、假一赔三”，但此次发货连基础的防伪标识都没有，根本无法证明商品是正品。*台也拿不出发货打包照片、出库监控等证据，却强行甩锅，拒绝售后，这已经构成了虚假宣传和消费欺诈，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》。 依据《消费者权益保护法》第55条，我正式提出以下诉求： 1. 得物App立即全额退还我支付的货款378元； 2. 按照退一赔三的标准，支付我赔偿金1134元，两项总计1512元； 3. 得物App就发货违规、售后推诿以及擅自退回商品的行为，向我进行正式道歉。 希望消费保*台能重视我的投诉，维护我的合法权益。
投诉进度
