去哪儿拒退不可抗力订单全款
网友保保_025a874d
处理中
我要投诉去哪儿旅行*台，本人于2026年3月20日在去哪儿旅行APP预订澳门君乐皇府公寓式酒店，入住时间4月11日—4月13日。3月31日因单位突发工作安排，被正式通知无法出境，属于不可抗力情形，无法按计划入住。 本人多次联系*台申请合理解决，*台长期拖延、拒不处理，问题解决周期过长，本人已无法继续等待变更入住人。现明确要求不再办理入住人修改，仅申请退款。 *台以“代理商不同意”为由拒绝退款，既无视酒店方意见，也无视消费者合理诉求，利用不公*格式条款推诿责任，严重侵犯消费者合法权益。 投诉依据： 1. 无法出境属于不可抗力，符合合同解除及免责情形； 2. *台单方面设置不合理限制，拒绝退款，违反《消费者权益保护法》公*交易原则，属于排除消费者主要权利。 投诉诉求： 1. 立即为订单号454403318431办理全额退款，不得扣除任何手续费、违约金； 2. 3个工作日内完成退款并给出明确处理结果。
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