兰蔻赠品严重缺量且疑似被使用
网友保保_BEkLOurO
处理中
2026年3月29日，在兰蔻专柜购买正品，赠送大仓发货的2380档赠品。赠品于3月31日送到并在当日签收，到货后兰蔻全新菁纯臻颜乳霜5ml，缺少了2/3的容量，而且盖子上有沾到乳霜，一是像被别人用过，二是质量和重量不符合5ml的量，且不完整。兰蔻塑颜紧致提拉面霜15ml同样缺少2/3的容量，盖子上有粘上轻微面霜。 跟商家沟通后，商家同意退换货这两个产品，但不保证还会出现这个缺量情况，商家不同意给出包含包装的两个产品的重量，以给我核对。商家仅提出再赠防晒乳10ml，但不保证两个退换的缺陷产品的质量。 因此我提出，一是退换这个两个缺陷产品。二是根据《消保法》消费者有权知晓商品重量，我需要商家给出这个两个产品的包括外包装的重量，以便我到货后再次确认重量和保证产品质量。三是对于我收到缺陷产品，商家并未妥善履行合同，并未保证质量以及产品是否被使用过，根据《合同法》，我需要商家对我以补偿，再赠同样的两个产品。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
