去哪儿*台未下单却拒退酒店订单
网友保保_ZvuxLDGS
本人于2026年3月25日19:17:03在去哪儿*台预定了4月11日入住4月13离店的中国澳门艺舍酒店 单号：45********85 因突发状况，行程有变，需取消订单，于2026年4月1日联系去哪儿网客服，说明取消订单诉求并提供证据，客服答复：只可以赔偿90元或者255元消费金 且酒店取消改期都不可以，客服说他们与商家联系且商家不同意（并且无法提供证据） 2026年4月2日我发邮件给商家，商家回复说根本没有收到过去哪儿*台代理下的订单，如果收到是可以帮忙沟通处理的。 与商家沟通完，我立刻又去找了去哪儿客服，说明情况，既然代理并没有下单，为什么还是不给我退款，联系片刻后，我才收到酒店预定成功的邮件，去哪儿客服打电话给我，表示还是不可以退款，并且部分退款或者改期的方案也不可以。 法律法规依据 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定，经营者和消费者进行交易，应当遵循自愿、*等、公*、诚实信用的原则。在此次事件中，*台和酒店在我尚未实际入住且积极沟通的情况下，拒绝退款，这种行为有失公*。同时，第二十六条指出，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定。*台和酒店单方面强硬执行“不予退款”规则，未充分考虑消费者实际情况，该规则涉嫌为不合理的格式条款，严重损害了我的合法权益。 四、诉求 我诚恳地请求贵部门介入调查此事，督促去哪儿旅行*台及酒店退还我预订酒店的全部费
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