投诉欢太科技未成年人充值
网友保保_2cu4ENwv
已完结
本人系未成年人【尹无泪】（年龄【8】岁）的法定监护人。孩子在本人完全不知情、未获得任何授权的情况下，于2026年2月16日-2026月3月31日通过本人支付账户，在欢太科技运营的《蛋仔派对》游戏中，累计充值7683元，购买78800蛋币用于游戏内消费。本人发现后第一时间联系欢太客服申请未成年人充值退款，但客服仅承诺48小时内回复，目前只做出部分退款处理方案，未全额退还充值款项。根据相关法律规定，未成年人未经监护人同意的充值行为属效力待定民事行为，监护人有权撤销，现要求欢太科技全额退还该笔充值款项。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
补充内容
本人作为监护人，孩子才8岁多，未满9周岁，在蛋仔派对游戏私自充值总计7683元，全程未经我同意、我完全不知情。现*台仅同意退款6131.91元，我坚决不接受该方案。
依据《民法典》及未成年人网络保护相关规定，该充值行为明显超出孩子年龄认知，属于无效行为，且*台未严格落实未成年人充值限额规定，存在监管过错。
我强烈要求*台全额退还7683元，恳请12315协助督促处理，维护未成年人合法权益。
相关充值记录、孩子身份证明、亲子关系证明、与其他未成年人一起的聊天截图，等材料此前已上传，本次不再重复提交。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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消费保投诉平台审核通过
审核结果
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