乐刻运动强制办卡、虚假退款承诺
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【投诉主题】 乐刻运动健身强制消费、未尽事先告知义务、虚假承诺退款后虚构礼品设阻、欺诈消费者 【被投诉企业】 乐刻运动健身（中天·*广场店） 杭州乐刻网络技术有限公司 【投诉人诉求】 1. 要求乐刻运动按客服此前承诺全额退款442.03元 2. 要求乐刻运动对门店销售管理问题进行整改 【事件经过】 一、进店全程顺利，无人事先告知新人专享周卡不能使用 2026年3月31日晚，本人到乐刻运动健身（中天·*广场店）上团课。本人之前已在该店使用美团购买的新人专享周卡（手机号A），此次使用另一个手机号（手机号B）再次购买了新人专享周卡。本人进店过程顺利，门禁扫码通过，团课扫码签到也已完成。 在整个进店、签到过程中，没有任何工作人员（包括店长）告知本人所持的新人专享周卡不能使用或存在任何限制。本人是正常、顺利地完成了所有进店和签到流程后，才进入上课准备阶段。 二、店长在本人即将上课时突然拦截，强制要求办正式卡 就在本人准备上课时，店长突然过来告知本人不能上课，需要购买一张正式卡才可以上课，期间没有任何产品介绍。本人向店长表示已购买新人专享周卡，店长承认本人持有该卡，但坚持不办正式卡就不让上课。 本人质疑为何新人专享周卡不能使用，店长表示办了正式卡后，第二次购买的新人专享周卡可以正常使用——这一说法明显矛盾，本质上是以新人专享周卡的正常使用为诱饵，逼迫本人办理正式会员卡。 在本人犹豫期间，店长未作任何其他表述，只是一直重复“不办正式卡就不让上课”。本人无奈之下以447元的价格办理了季度会员卡（下称“季度卡账号”）。 三、申请退款后被两次承诺，随后虚构礼品拦截退款 事后本人认为该办卡行为系在店长强制要求下完成，并非本人真实意愿，故联系乐刻官方客服申请退款。乐刻官方客服先后两次明确承诺可以退款，因开卡仅一天，预计退款金额为442.03元，客服并明确告知本人：该退款属于特殊申请，不经过门店审核。 然而在2026年4月4日，本人接到乐刻客服来电，声称门店有提供99元礼品，退款须在442.03元基础上扣除礼品价格，否则无法退款。本人从未收到过任何礼品，联系门店后，门店竟称“当天给本人上团课就是礼品”。 这一说法与事实严重不符，且存在明显的恶意虚构： · 需要退款的季度卡账号没有任何团课记录，从未使用该账号预约或上过任何团课 · 当天所上的团课，是本人使用
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