如家广州杨箕店房间脏乱差、服务严重失职
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我要投诉如家酒店NEO广州珠江新城杨箕地铁站店，我是在智行*台预定2026年4月3日入住的客人，说明一下本人出行旅游一直以来首选华住会旗下的酒店，鬼使神差不知道为什么这也是第一次选择如家，首先讲一下我是下午2:40左右办理入住的，入住的时候前台在有空房的情况下，没有提前告知给到我的房间是临*电梯的，我们上楼后才发现，当时一进去扑面就是一股非常浓烈让人恶心的除臭剂的味道，并且浴室厕所的地板全是刚打扫完的水渍完全没干，当时想着反正也就在广州过度一晚放完东西就出门了所以也没提出要更换房间的诉求。等到晚上看完演唱会十一点回到酒店后，本人在酒店房间里拍*了三只蚊子，并且房间内至少还有两只蚊子，本人的两个手掌已经完全是充血发红的状态，当时已经快12点了叫了客房送物送了新的驱蚊液上来，还是想着反正第二天就走了忍一下也就过去了，直到12:46在床边发现了蟑螂再也忍不下去了，拍*之后到楼下前台投诉，前台响应也确实很快当即就让保安带我上去看新的房间，说明第二天早上前台经理会联系我，更换的房间位置是在楼道里面，那请问一下为什么我下午入住的时候要给我安排在电梯门口？？看完房间是凌晨一点左右了，因为我们带的行李也比较多，搬来搬去难免会发出大动静，也怕影响其他人的休息还是想着说将就一晚算了。直到凌晨一点半我决定要休息了，门口电梯开始频繁进出人，并且行人讲话巨大声非常吵，隔音效果差到连电梯开门的声音也能清楚听见，甚至还有外卖小哥在门口打电话，我想请问一下你们酒店不是有送货机器人吗？既然是电梯门口的房间为什么不把隔音效果做好？？我来住酒店是来遭罪的吗？？酒店本就作为服务行业我想请问一下是没有资格要求我们消费者一再隐忍的吧？那既然我已经一忍再忍了前台说第二天早上八点会有经理来联系我提供解决办法，人呢？人呢？一直到九点了才致电说是要退赔80元，本人从入住到离店总共呆了不到10个小时的时间，甚至连最起码的夜间休息时间都被干扰，严重影响了我的出行旅游体验以及身体健康，这家酒店完全没有一点居住体验可言，酒店烂到极点截止我外出旅游至今没有遇到过比他还要烂的酒店。
后续：酒店店长表示只能够退赔100元房费作为解决方案，本人完全质疑如家酒店解决问题的诚意，还是说全国的如家酒店都和我本人入住的这家一样专业差，服务差，态度差，回复慢，房间烂？
投诉进度
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处理结果
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补充内容
本人实名投诉如家酒店NEO(广州珠江新城杨箕地铁站店)严重违反*宾馆卫生标准、恶意提供不合格住宿服务、漠视消费者权益，事实清晰、证据完整，现正式提出投诉与赔偿诉求，请依法依规从严处置： 一、违法违规事实 1. 恶意安排噪音房，蓄意欺诈，前台明知302房位于电梯出入口、存在持续性强噪音，在有剩余空房的情况下，故意隐瞒、强行安排入住。夜间噪音严重超标，导致完全无法入睡，严重侵害消费者健康权与休息权。 2. 卫生严重不达标，违反*强制性标准 违反《旅店业卫生标准》（GB 9663-1996）第3.2.5条（强制性条款）： 客房内卫生间的洗漱池、浴盆和抽水恭桶应每日清洗消毒 。 违反《公共场所卫生指标及限值要求》（GB 37488-2019）： - 浴室地面水垢严重、表面污垢明显，未达“物体表面光洁、无污垢、无水渍”要求； - 浴室墙面、胶条大面积发霉，存在真菌污染，不符合“无霉斑、无致病微生物”的卫生限值。并且在房间内存在多只蚊虫以及蟑螂， 上述问题已构成卫生安全隐患，属严重违法违规。 3. 态度恶劣，拒不担责，从始至终商家全程无歉意、无整改、无解释，仅以“换房”敷衍，并提出“其他客人并未投诉”观点，服务态度极其恶劣，严重漠视消费者权益。 二、投诉诉求 1. 依法处罚：请对商家严重违法违规行为从严处罚，并将处罚结果书面告知本人。 2. 退一赔三：依据《消费者权益保护法》第55条，商家存在欺诈+服务严重违约，本人要求退还全额房费，并支付三倍房费作为赔偿。 3. 书面道歉：商家就恶意安排、卫生不达标、设施故障及恶劣态度，向本人正式书面道歉。 本人已留存照片、沟通记录、等证据。如*未在合时限内公正处理，本人将同步向12315、文旅局、卫生监督部门投诉举报，并保留通过法律途径进一步追责的权利。 请高度重视、迅速处置，勿推诿拖延。 入住时间2026年4月3日。房间为302。
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