如家派柏云酒店未履约提供有窗房型
网友保保_RLHXNv8A
已完结
我要投诉如家旗下长沙火车站地铁站派柏云酒店，地址位于湖南长沙芙蓉区车站中路279号，我在首旅如家APP预定，4月10号预定，4月19号入住，预定前致电商家询问房型差别，随后预定了有窗的房型。19号晚到店后，男前台安排了尾房，要求更换后又在未告知情况下安排了内窗（无窗）房型，房型价格有差异。房间实际照片也与APP上的例图不符！跟前台反应后前台态度恶劣，称轮到什么房型靠运气。联系酒店，如家官方客服均无回应！推诿扯皮！我的诉求是退我预订时两个房型的差价，并要求酒店方道歉。请尽快处理！
投诉进度
用户评价
品牌评价
处理速度太慢，消极怠工，推诿扯皮，客服只会说套话，需要非常强势才能挽回部分损失。
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
补偿,修改宣传内容
用户补充投诉
用户补充投诉
补充内容
前台承诺在APP上订一定是有窗无遮挡的大床房，可上传录音为证。如家官方客服昨天与我沟通，拒不承认房型差别，沟通没有任何结果，今天也没主动联系我，我再次催促。
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