艾扉酒店隔音差、隐私侵权及客服不处理
网友保保_ldJ0LiOt
我要投诉艾扉酒店(上海吴泾华师大步行街店)，我在首旅如家App预订2026年4月10日凌晨入住的客人。本人为该酒店老客，累计入住18次，通过首旅如家App预订，2026年4月10日凌晨入住该酒店。 长期存在的隔音与服务失职问题（多次反馈未解决，构成持续性违约） 1. 房间隔音极差，多次被噪音严重干扰，酒店长期不作为 ◦ 本人多次入住期间，均遭遇房间隔音差、墙体异响、保洁人员打扫时大声喧哗、扫把砸墙等问题，多次向前台反馈，始终未得到有效解决，本人一直未予追究。 ◦ 2026年3月16日：酒店明知该房间紧邻保洁工作室与楼梯间、存在严重噪音隐患，仍将本人安排入住且未提前告知，导致本人从早6点起持续受墙体异响干扰，10点被迫提出换房。 ◦ 2026年4月1日：凌晨1点-2点多，隔壁房间持续大声吵闹，本人2点多拨打前台热线求助，前台未提醒隔壁客人、未予回复，甚至称“没听到噪音”；本人二次联系前台当面沟通后，才上门敲门，但噪音仍未停止，最终本人第三次联系前台才得以换房，整晚睡眠被严重破坏。 ◦ 2026年4月10日：本人早8点多被噪音吵醒，11点再次被隔壁客人大声喧哗严重干扰（附视频证据）；拨打前台电话无人接听，微信联系后仅提出“换房”，但此时临*退房，本人不愿搬运行李，前台便未采取任何提醒隔壁客人的措施，直至退房全程未主动提出任何补偿方案。 2. 严重安全与隐私侵权事件（酒店管理重大疏漏） 2025年12月25日中午12:43，本人（女性）在房间内时，一名男性工作人员未经任何允许、未提前敲门，直接刷开本人房门闯入，严重侵犯本人人身安全与隐私。虽事后酒店以“退错房间”为由解释，本人未当场追究，但该事件已充分暴露酒店管理的严重漏洞。 4月10日退房后，投诉如家app客服，至今没有得到回复处理。 房间异响，阿姨吵，隔壁吵，都录有视频 换房不是补偿，我们并不想搬东西 我的诉求是全额退还4.10日的酒店房费217元
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