携程预订五台山民宿因雪拒入不退全款

网友保保_bsi6UeED 2026-04-04

处理中

2026年3月21预订五台山景区内民宿，与商家打电话后确定车辆没有预约可以进入五台山内并入住酒店，晚上因为下雪，民宿老板说不能进入景区内，所以不能入住，之后协商退款，商家不同意退款，打电话投诉说只能退给我百分之四十，我不同意，花了465元只能退给我一百多元，*台不管，商家不退

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-04-04 16:00:03

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-04-04 15:52:08

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-04-04 15:39:33

投诉信息

携程

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题未履行合同

投诉诉求：

退款快速处理改善服务

涉诉金额：

465元

投诉编号：

101150110

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