得物承诺免运费退货却让用户垫付

网友保保_OkmaDv72 2026-04-04

处理中

承诺我退款退货，运费免付事后已退款，依然让我个人垫付退货款，客服不够专业做事不够干净整体吃相难看，不负责任，没有把消费者的权益放到第一位

投诉进度

用户补充投诉

2026-04-04 23:17:57

消费保投诉平台跟进

2026-04-04 23:09:25

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-04-04 23:09:20

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-04-04 23:03:34

投诉信息

得物

投诉问题：

客服处理不当/不处理服务不到位/态度差

投诉诉求：

退款道歉改善服务

涉诉金额：

16元

投诉编号：

101152418

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