趣哪旅行社虚假宣传、未履约及客服不处理
网友保保_y1FNu6Xd
咨询订单编号：45***************12 你好，我要申请退款，这家旅行社存在严重的欺诈行为： ① 下单前明确问了客服，说是纯玩团，没有其他额外费用，最后现场却说要收取跟团耳麦150元一个（⚠️是团耳麦，不是景点讲解耳麦）如果不交费就没有耳麦，这个团耳麦本来就是跟大团维持秩序用的，根本不是景点额外的费用，最后导致家人没有耳麦，上车、吃饭等团队通知一个都听不到，差点走丢；找了商家客服，却在偷换概念说他们有备注了景交套餐390元/人自费，但这个是团维持秩序的耳麦，根本不是详情写的景区交通套餐，完全不是一回事。 ② 商家客服说没有其他额外费用，但第二天的行程里，导游没有经过家人的同意，擅自做主给家人买了一些门票，等到行程结束才告知要多收60块钱的门票费，并且直到最后也没告知具体是什么门票，家人就这样不明不白交了这个钱。 ③ 详情页写了包含的餐食是酒店豪华自助餐，实际并没有，早餐直接就是一人发一袋极其简单的零食，甚至连一口热食都没吃到，午餐10几个人一桌，且菜分量极其少，基本还都是素菜，不说吃好甚至没有吃饱；然后酒店说是1晚舒适型，3晚经济型，实际是4晚都住在同一个酒店，条件差到又脏又小，重点是房间极其的臭，帮忙重新换了一间房后，只是空间稍微大点，但依旧是臭的。 ④ 跟商家客服反馈后，态度很不友好，没有积极处理问题，而是第一时间把我下单的详情页下架，但是在详情页的评价里，已经有人反馈过此商家存在额外收费的现象。 以上问题，*台跟商家核实，商家均承认，但只想赔200块钱了事，信息已读，都拒不处理，整个行程下来体验特别差，额外收费现象很严重，住宿条件连基本卫生都得不到保证，吃饭也没得给吃饱，然后推销卖东西，但因为不买态度就变得很差，最后连拍合照也不叫一起，跟最开始详情介绍完全是两码事，严重欺*消费者！
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