京东家政洗护服务违约致物品损坏
网友保保_dUcyutLT
#### 投诉事由 京东*台洗护服务严重违约、售后承诺不履行、客服推诿拖延，侵害消费者合法权益。 #### 事实经过 1. **订单信息**：在京东*台购买洗护套餐，清洗物品为两件羽绒服、一双鞋子（订单号：34*********35。下单时间：2026-3-7。 2. **鞋子损坏，赔偿承诺未履行**：洗护服务完成后，其中一只鞋子出现损坏，商家明确承诺赔偿，但至今未落实赔偿事宜。 3. **羽绒服洗护严重不合格，修复无效**：两件羽绒服清洗后均出现羽绒分布不均、结块的严重问题，一件经自行打理稍有改善，另一件无法恢复蓬松，分布不均无法改善，联系客服后，按客服要求将羽绒服寄回修复，修复后寄回的状态与寄回前完全一致，未解决任何问题。 4. **客服推诿拖延，承诺不兑现**：再次联系客服，对方仅提出退3倍洗护费用的方案，本人不予接受。客服承诺24小时内安排专员联系处理，实际48小时后无任何反馈；后续联系人工客服，对方仅查看聊天记录后便无下文。本人随后致电京东投诉，京东承诺24小时内联系并给出解决方案，多日过去未联系我，我进行投诉后客服电话联系我，说鞋子赔偿3倍自己费用54元，衣服只能赔偿200多的费用，我不接受，客服就说不接受也没办法，她们只能这样了，后期不会电话联系我，我如果有需要就邮箱联系她们，这不是搞笑的吗？让你接不接受就只能这样，凭什么，店大欺客吗？我收消费者，我的权益被侵害了，我不接受这个赔偿，必须要投诉 #### 核心诉求 1. 全额退还洗护套餐费用，退还损坏的鞋子，按鞋子原价进行赔偿。 2. 退还无法恢复的1件羽绒服，按羽绒服原价进行全额赔偿。 3. 京东*台及商家就服务违约、售后拖延行为进行书面道歉。 #### 证据清单 1. 京东洗护套餐订单截图、订单号信息。 2. 损坏鞋子的清晰照片/视频、商家承诺赔偿的聊天记录截图。 3. 羽绒服洗护后羽绒分布不均的照片/视频、寄回修复前后的状态对比证据。 4. 与京东客服的所有沟通记录（含承诺修复、承诺专员联系、承诺24小时反馈的聊天/通话记录）。 5. 京东*台多次承诺联系但未履约的时间线记录。
投诉进度
