智行APP预订酒店不可取消拒退款
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本人于2026年3月24日通过智行APP预订“言竹易舍・过云居(郑州CBD会展中心店)”，支付房费216元（订单号：11************49）。因行程变动未实际入住，未消耗任何资源。商家以“不可取消”及“保留房间”为由拒绝退款，并单方面将订单标记为“已入住”。本人认为商家行为违法，理由如下： 1. 霸王条款无效：商家“未入住全额扣款”属加重消费者责任的不公*格式条款。根据《民法典》第五百八十五条，违约金过分高于损失应予减少。本人未入住未造成实质成本，全额扣款显失公*。 2. 违反减损义务：依据《民法典》第五百九十一条，商家有义务防止损失扩大。在本人未入住情况下，房间处于空置可再次销售状态，商家坚持保留空房且拒退全款，属于人为扩大损失。 3. 涉嫌虚假操作：本人未到场办理入住，商家却标记“已入住”。请商家出示入住登记、人脸识别或门锁开启记录，否则涉嫌恶意侵吞财产。 4. 通知义务缺失：商家仅致电未接通不代表有效通知，未通过短信等方式确认取消，不应直接扣款。 综上，诉求：认定商家霸王条款无效，全额退还房费216元。
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