智行*台预订酒店严重虚假宣传及服务违约
网友保保_3rXBmd3F
处理中
投诉事由 本人通过智行*台预订该酒店优享大床房，实际2026年4月5日入住时： 1. 房间与*台宣传严重不符，卫生严重不达标，存在地板破损、床品脏乱、桌面发霉、活体蟑螂等问题，入住后皮肤不适，无法正常入住； 2. 酒店服务恶劣，多次推诿换房诉求，夜间强行推送不合规房型，拒绝合理退款申请； 3. *台公示的营业执照主体与酒店实际经营主体完全不符，酒店涉嫌无证/超范围经营，违规开展住宿服务。 违反《消费者权益保护法》《旅游法》《旅馆业治安管理办法》相关规定，侵害消费者合法权益。并且客服态度非常恶劣。 诉求1. 全额退还本次住宿所有费用； 2. 部门上门核查酒店真实经营主体、卫生条件、住宿备案资质，责令整改并依法处罚； 3. 责令酒店就虚假宣传、服务违约问题向消费者致歉； 4. 同步抄送深圳市龙岗区文化广电旅游督办。
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