智行APP酒店订单取消扣费不合理
网友保保_eXj50wi0
已完结
本人于2026年4月5日通过智行APP预订了「闽侯简一公寓（正荣财富中心店）」4月18日-4月19日的住宿订单（订单号：11************09），预订页面标注「订单确认后30分钟内免费取消」，超时后*台告知取消需扣除30%违约金，仅退还70%费用。 本人在入住前多日申请取消订单，酒店完全有充足时间将房间二次售卖，不存在任何实际损失。该「30分钟后不可取消/高额扣款」的条款属于*台与商家单方拟定的格式条款，不合理加重消费者责任、排除消费者主要权利，违反《中华人民共和国民法典》第497条、《中华人民共和国消费者权益保护法》第26条的规定，属于无效霸王条款。 现提出诉求：责令商家与*台为本人办理该订单的全额退款。
投诉进度
企业完结
处理结果
企业联系消费者，经核实，订单扣除违约金取消，考虑服务感受企业特殊申请补偿20元，消费者认可，协商一致
解决方式
已解决
解决方案
退款
用户补充投诉
补充内容
智行打电话过来说只能退20块钱。我不接受只退20元。
我提前很多天取消，酒店没有任何实际损失，你们这个30分钟内才能免费取消、超时扣高额费用的条款，是典型霸王条款，违反《民法典》《消费者权益保护法》。
我要求全额退款。
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