爱彼迎账户无法登录致订单风险及退款无果
网友保保_0e45f863
一、事件起因 本人于2026年3月1日通过Airbnb*台预订了6月26日至7月1日的英国住宿（共5晚），使用支付宝绑定的中信银行信用卡（尾号9675）支付人民币12,518.57元。支付完成后，本人下载了发票。 随后，因误操作退出账户后无法再次登录（尝试所有常用手机号、邮箱均提示错误）。鉴于*台无法登录，本人高度怀疑账户已遭盗用或存在严重技术故障，这将直接导致个人信息泄露及6月底的英国行程受阻。 二、处理经过与*台不作为 发现无法登录后，本人于3月6日通过支付宝转接至Airbnb客服要求退款。客服初始以“手机/邮箱不匹配”为由拒绝服务；经反复沟通，客服承诺“提交问题并由专人通过邮箱联系”。但截至3月26日，未收到任何回复。期间，本人分别于3月10日、13日、20日多次致电，均被告知“需继续等待”，且反复表示需要正确的手机号或邮箱才能登陆，这就变成了*循环。如果我能正常登陆，我也不需要联系客服，也不会进行投诉。 需特别指出的是，在沟通过程中，客服已成功核实以下关键信息，证明本人系账户持有人： • 账户姓名：WANG QIN • 出生日期：1988年1月1日 • 账户绑定VISA卡后四位：7312（工商银行） • 订单确认码：HMM8M3MA23 三、核心诉求 该订单符合*台“免费取消”*。鉴于账户安全受威胁且*台多次沟通无果，本人强烈要求Airbnb立即对该笔订单（HMM8M3MA23）作全额退款处理。此事已严重影响行程规划与资金安全，望严肃处理，不接受爱彼迎线上客服通过*台和本人进行联系，只接受全额退款处理或找回账户处理。
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