存在的主要问题：1.被房东骗了；2.伪造的设施和档案描述3.安全问题——人开了房间；4.丢失或被盗 我与Na****ie做了2个预订，然后在2月25日几分钟内取消了预订。因为它是被娜塔莉误导去做的。这是一个错误的预订。HM********2M £492.88 HM********8N £2748.25 492.88英镑，2月25日至3月3日的单间房（我又付了435.76英镑HM********S5 同一时间和房间HM********2M）这意味着，我没有得到退款，并再次预订相同的日期和相同的房间由同一个人我）从3月3日到4月15日，向娜塔莉支付2748.25英镑，以获得一套两居室公寓。我相信这个链接 HM********8N 作为诱饵，引导我订了另一套公寓HM********2M一个星期。前两次订单和取消都是在她的诱导下发生的。我不知道这个请求是预约的。因为以前下订单的时候，我都是通过点击“预订或预订”的方式下订单的。她告诉我，这个要求意味着我可以看到新的价格与折扣，我被愚弄了。所以我在同一天的几分钟后取消了，因为她告诉我她不想要惩罚，并让我联系bnb来解决。后来我发现了真相，她不想退款。 她告诉我，3月3日她会带我去看一套两居室的公寓，我可以选择住哪一套。后来她没有履行承诺，因为她觉得我不会再交了，所以也没有退钱给我。她还告诉我，她没有收到钱。但BnB告诉我，主人不想退钱。 这是一个有经验的房东，他显然利用了bnb规则中的漏洞。但这对客户显然是不公平的。利用规则的漏洞进行欺诈。网站上写的价格与我最终支付的价格不一致。网站上写的2月25日至3月3日小工作室的付款金额不是492.88元加435.76元，不符合当地价格。另外，我从3月3日开始就没地方住了，因为她发现我已经知道她不会退钱了，她还要我再付一次。2. 伪造的设施和档案描述。工作室第一天没有暖气，这是我来之前主持人没有提到的。她给了一条毯子。她答应帮我洗衣服，但一个星期没能实现。公寓里没有洗衣机。3.安全问题——人们打开了房间。4.丢失或被盗。 由于这件事情的发生，我搬了两次家。一大笔开销。BnB同意审核预订并将其视为错误。并同意为我报销住宿费和交通费。****成本是BnB同意的。2.我用的车被主持人举报了。收回成本。3. 当我收到新的银行卡和我的家人借钱给我的时候，我预定了酒店。在酒店附近停车。4.我付了75欧搬家费

事情经过：我是一名留学生，于3月31日通过Ai****nb (爱彼迎）预定了一套位于东京的民宿作为入学暂住地，并向平台支付了15****07日元（约7400元人民币）的费用，预计入住时间为4月6日至4月28日。4月1日，因为在行李存放安全，住宿环境确认等问题上有所担忧，并得不到平台和入住房东的有效回复，我不得不取消该预定。 我首先希望秉持着良好沟通的态度，希望根据爱彼迎的相关规则与平台和房东进行积极沟通，希望获得全额退款，但都没有获得及时的电话回复和处理，平台认为潜在的住宿和人身安全威胁并没违反平台规则。显而易见平台处理态度让消费者无法获得足够的出行住宿安全保障。目前考虑安全问题我也无法继续按照原定计划入住。 更为恶劣的是爱彼迎平台的欺骗性回复。第一：表明无法给我来电，事实上我手机一直畅通，还多次主动与他们进行沟通。第二：爱彼迎通过信息回复称民宿房东依然希望我入住，然而房东随后就发了略带威胁和不友好的信息，而且后来从未主动提供任何入住指引。平台和房东如此将消费者的安全担忧当做儿戏，作为消费者是无法接受的。 诉求：爱彼迎平台全额退款或者提出有效解决方案，包括但不限于按比例退还房款。

我于2024年3月11日在爱彼迎平台预定三晚别墅，价值4888.32元，但是他们平台在4.3日未经过我的允许，取消了我的订单，并且扣除了我的房费！

本人从爱彼迎平台预订了 5.1 日新西兰基督城的民宿一晚，由于同行人员减少，需要取消改小一些的房子，取消时发现该房源取消政策不清晰，只给退清洁费 200 多元，不给退房费 630 元。联系房东、客服，扔是不给退全款。次日，打算恢复此订房，与房东邮件沟通，迟迟不回复邮件（此时房源信息为可预订状态）半个小时后突然房东回复，房子已经被预订，但本人感觉蹊跷，就一直关注该房源状态，当晚 23:17 ，发现房源又被取消预订，恢复成可预订状态。后多次与客服联系，回复都是要与房东协商，才可退全款。最终几轮电话邮件沟通仍然没有退款也不给恢复。房东如此做法就是不想退款且也不希望我们恢复此预订，这样的房东平台不予保护消费者却在一再袒护房东，我们在此寻求帮助，惩治此类房东和平台。（图片一为 3.23 日 23:17 分的房源被预订截图，最后一张是他自行取消后的房源状态，其余为与房东的邮件沟通，客服的回复邮件等）

担心后续入住的安全问题 要求取消订单并退费 平台不予响应 下图是房东发来的诈骗付款链接截图 图1是聊天记录(房东已经注销账号)原文是您的支付遇到问题 请重新支付 不然房屋会取消 图2是诈骗用支付界面

我和朋友预订了4月中下旬去新西兰的机票，看中了南岛蒂卡普湖的一家民宿，但是要连定2晚上 ，我就和商家沟通是否可以预订一晚上，商家一直不回消息。后续就收到爱彼迎给我推送了商家3月的入住信息，没有认真看，还以为商家同意了我们可以预订一晚上的住宿，就尽快下手了，付款后才发现时间错了。立即取消后才发现被扣了1600多元，对此费用很是不理解，4月的订单无损取消，怎么3月就被扣了1000多。而且对于商家来说，没有任何损失，付款成功的当下就取消了订单，为什么扣去这个钱。

我由于只在巴塞罗那呆两个晚上，发现定的房子是三个晚上，我就选择立即退款，但是我三千多的费用居然只退九百多块的清洁费用，很搞笑很霸王条款，我去给房东说房东同意了全额退款，打电话给客服客服说需要平台联系房东房东答应了给我退款，关键是房东已经答应我全额退费了，房东搞不懂平台怎么运行的非要我这边自己取消，他不想和平台沟通，我这边自己取消就只有九百块，两千多一分钱都没有房子还住不成，不要太搞笑，希望能够把我的全额三千多推给我，你们赚钱的样子不要太丑陋了。 现在房东拖平台拖，三月十九号了连九百块都不会退回了。如果不退还给我，以后再也不会选择你们家的软件了，在所有社交媒体上拉黑你们家，让别人千万不要用爱彼迎，预订的钱付了就没有退还的可能性！同样会去你们微博下面天天发，太不讲理了！让所有人都不要住你们家任何民宿，当然国外软件也少不了，一定要避雷。 现在已经申请了退费九百多元，希望可以把剩下的两千多退还给我，麻烦帮我处理一下。我现在提出我的控诉：爱彼迎也偏袒房东，这是不合理的，以下是我的控诉： 第一，我不知道房东的房间只能预订三个晚上，在我发现后立马申请退费结果只能退九百多的清洁费，而且这九百多的清洁费也太过于夸张了 第二，我联系了房东希望可以全额退服，他口头答应我了，但他不信任平台，不予平台回复，而是希望我这边自己取消然后他退给我全额费用，但是可笑的是自己取消的按钮里面所有能够选择的就只能退清洁费九百多元，可笑不可笑，还有一个选项是协商，可是我连中国的客服人员都找不到，还得打电话给加拿大，况且房东不愿意和平台协商，因为不信任。希望你们不要这样玩弄消费者和房东之间的信任，最后你们白赚我那两千多元，可笑至极 第三，你们这是霸王消费条款，我家里有懂法的朋友，我可能会像法院提起诉讼，因为你涉嫌欺诈消费者

本人于3月17日在爱彼迎APP上咨询4月26～28日英国格拉斯哥房源，总价15524.98，平台订单号为HM********9F，强行预订日期为4月24～26日，非本人出行时间，3月17日未通知本人支付就随意扣款，且当天本人就联系房东及爱彼迎APP平台客服解决该问题，3月18日双方皆以退款政策为支付即不退款的霸王条款为由拒不取消订单且退还款项，强买强卖，完全不考虑中国消费者。

首先，我对爱彼迎的霸王条款和欺诈消费者的行为感到非常不满。最近，当我在爱彼迎浏览房源时，我向房东发送了一条询问是否可以享受折扣的信息。然而，令我震惊的是，随后我发现我的银行卡被扣款了，而在此之前我并没有收到任何确认页面或相关信息。事后我才意识到，原来我在不知情的情况下被扣款了。 我立即联系了爱彼迎客服，希望他们能够解决这个问题并退还我的款项。但令我失望的是，爱彼迎客服却声称这是他们平台的正常操作方式，如果没有房东的同意，他们就无法退款。这种行为无疑是在欺骗消费者，使我们陷入了一个完全不知情的境地，而这绝对是不能容忍的。 其次，我想强调的是房源不符合当地法律规定的问题。根据我调查了解，房东在明知自己的房源违反当地法律和公寓大厦规定的情况下，却以“长租”为借口，拒绝取消我的订单。更糟糕的是，我发现这位房东实际上在爱彼迎平台上提供的是短租房源，并且还允许最短租期为两天。显然，这是一种明显的违法行为

2024年1月订了泰国清迈的民宿，后来收到通知说没有进行身份验证，账号被移除，订单自动被取消。 后来在平台提交了申诉，上传了身份证，后续没有得到解决。到现在打了5次客服电话，通过邮件也反馈了目前的情况经过两个月还没有进行退款。

存在的主要问题：1.被房东骗了；2.伪造的设施和档案描述3.安全问题——人开了房间；4.丢失或被盗 我与Na****ie做了2个预订，然后在2月25日几分钟内取消了预订。因为它是被娜塔莉误导去做的。这是一个错误的预订。HM********2M £492.88 HM********8N £2748.25 492.88英镑，2月25日至3月3日的单间房（我又付了435.76英镑HM********S5 同一时间和房间HM********2M）这意味着，我没有得到退款，并再次预订相同的日期和相同的房间由同一个人我）从3月3日到4月15日，向娜塔莉支付2748.25英镑，以获得一套两居室公寓。我相信这个链接 HM********8N 作为诱饵，引导我订了另一套公寓HM********2M一个星期。前两次订单和取消都是在她的诱导下发生的。我不知道这个请求是预约的。因为以前下订单的时候，我都是通过点击“预订或预订”的方式下订单的。她告诉我，这个要求意味着我可以看到新的价格与折扣，我被愚弄了。所以我在同一天的几分钟后取消了，因为她告诉我她不想要惩罚，并让我联系bnb来解决。后来我发现了真相，她不想退款。 她告诉我，3月3日她会带我去看一套两居室的公寓，我可以选择住哪一套。后来她没有履行承诺，因为她觉得我不会再交了，所以也没有退钱给我。她还告诉我，她没有收到钱。但BnB告诉我，主人不想退钱。 这是一个有经验的房东，他显然利用了bnb规则中的漏洞。但这对客户显然是不公平的。利用规则的漏洞进行欺诈。网站上写的价格与我最终支付的价格不一致。网站上写的2月25日至3月3日小工作室的付款金额不是492.88元加435.76元，不符合当地价格。另外，我从3月3日开始就没地方住了，因为她发现我已经知道她不会退钱了，她还要我再付一次。2. 伪造的设施和档案描述。工作室第一天没有暖气，这是我来之前主持人没有提到的。她给了一条毯子。她答应帮我洗衣服，但一个星期没能实现。公寓里没有洗衣机。3.安全问题——人们打开了房间。4.丢失或被盗。 由于这件事情的发生，我搬了两次家。一大笔开销。BnB同意审核预订并将其视为错误。并同意为我报销住宿费和交通费。****成本是BnB同意的。2.我用的车被主持人举报了。收回成本。3. 当我收到新的银行卡和我的家人借钱给我的时候，我预定了酒店。在酒店附近停车。4.我付了75欧搬家费

事情经过：我是一名留学生，于3月31日通过Ai****nb (爱彼迎）预定了一套位于东京的民宿作为入学暂住地，并向平台支付了15****07日元（约7400元人民币）的费用，预计入住时间为4月6日至4月28日。4月1日，因为在行李存放安全，住宿环境确认等问题上有所担忧，并得不到平台和入住房东的有效回复，我不得不取消该预定。 我首先希望秉持着良好沟通的态度，希望根据爱彼迎的相关规则与平台和房东进行积极沟通，希望获得全额退款，但都没有获得及时的电话回复和处理，平台认为潜在的住宿和人身安全威胁并没违反平台规则。显而易见平台处理态度让消费者无法获得足够的出行住宿安全保障。目前考虑安全问题我也无法继续按照原定计划入住。 更为恶劣的是爱彼迎平台的欺骗性回复。第一：表明无法给我来电，事实上我手机一直畅通，还多次主动与他们进行沟通。第二：爱彼迎通过信息回复称民宿房东依然希望我入住，然而房东随后就发了略带威胁和不友好的信息，而且后来从未主动提供任何入住指引。平台和房东如此将消费者的安全担忧当做儿戏，作为消费者是无法接受的。 诉求：爱彼迎平台全额退款或者提出有效解决方案，包括但不限于按比例退还房款。

我于2024年3月11日在爱彼迎平台预定三晚别墅，价值4888.32元，但是他们平台在4.3日未经过我的允许，取消了我的订单，并且扣除了我的房费！

本人从爱彼迎平台预订了 5.1 日新西兰基督城的民宿一晚，由于同行人员减少，需要取消改小一些的房子，取消时发现该房源取消政策不清晰，只给退清洁费 200 多元，不给退房费 630 元。联系房东、客服，扔是不给退全款。次日，打算恢复此订房，与房东邮件沟通，迟迟不回复邮件（此时房源信息为可预订状态）半个小时后突然房东回复，房子已经被预订，但本人感觉蹊跷，就一直关注该房源状态，当晚 23:17 ，发现房源又被取消预订，恢复成可预订状态。后多次与客服联系，回复都是要与房东协商，才可退全款。最终几轮电话邮件沟通仍然没有退款也不给恢复。房东如此做法就是不想退款且也不希望我们恢复此预订，这样的房东平台不予保护消费者却在一再袒护房东，我们在此寻求帮助，惩治此类房东和平台。（图片一为 3.23 日 23:17 分的房源被预订截图，最后一张是他自行取消后的房源状态，其余为与房东的邮件沟通，客服的回复邮件等）

担心后续入住的安全问题 要求取消订单并退费 平台不予响应 下图是房东发来的诈骗付款链接截图 图1是聊天记录(房东已经注销账号)原文是您的支付遇到问题 请重新支付 不然房屋会取消 图2是诈骗用支付界面

我和朋友预订了4月中下旬去新西兰的机票，看中了南岛蒂卡普湖的一家民宿，但是要连定2晚上 ，我就和商家沟通是否可以预订一晚上，商家一直不回消息。后续就收到爱彼迎给我推送了商家3月的入住信息，没有认真看，还以为商家同意了我们可以预订一晚上的住宿，就尽快下手了，付款后才发现时间错了。立即取消后才发现被扣了1600多元，对此费用很是不理解，4月的订单无损取消，怎么3月就被扣了1000多。而且对于商家来说，没有任何损失，付款成功的当下就取消了订单，为什么扣去这个钱。

我由于只在巴塞罗那呆两个晚上，发现定的房子是三个晚上，我就选择立即退款，但是我三千多的费用居然只退九百多块的清洁费用，很搞笑很霸王条款，我去给房东说房东同意了全额退款，打电话给客服客服说需要平台联系房东房东答应了给我退款，关键是房东已经答应我全额退费了，房东搞不懂平台怎么运行的非要我这边自己取消，他不想和平台沟通，我这边自己取消就只有九百块，两千多一分钱都没有房子还住不成，不要太搞笑，希望能够把我的全额三千多推给我，你们赚钱的样子不要太丑陋了。 现在房东拖平台拖，三月十九号了连九百块都不会退回了。如果不退还给我，以后再也不会选择你们家的软件了，在所有社交媒体上拉黑你们家，让别人千万不要用爱彼迎，预订的钱付了就没有退还的可能性！同样会去你们微博下面天天发，太不讲理了！让所有人都不要住你们家任何民宿，当然国外软件也少不了，一定要避雷。 现在已经申请了退费九百多元，希望可以把剩下的两千多退还给我，麻烦帮我处理一下。我现在提出我的控诉：爱彼迎也偏袒房东，这是不合理的，以下是我的控诉： 第一，我不知道房东的房间只能预订三个晚上，在我发现后立马申请退费结果只能退九百多的清洁费，而且这九百多的清洁费也太过于夸张了 第二，我联系了房东希望可以全额退服，他口头答应我了，但他不信任平台，不予平台回复，而是希望我这边自己取消然后他退给我全额费用，但是可笑的是自己取消的按钮里面所有能够选择的就只能退清洁费九百多元，可笑不可笑，还有一个选项是协商，可是我连中国的客服人员都找不到，还得打电话给加拿大，况且房东不愿意和平台协商，因为不信任。希望你们不要这样玩弄消费者和房东之间的信任，最后你们白赚我那两千多元，可笑至极 第三，你们这是霸王消费条款，我家里有懂法的朋友，我可能会像法院提起诉讼，因为你涉嫌欺诈消费者

本人于3月17日在爱彼迎APP上咨询4月26～28日英国格拉斯哥房源，总价15524.98，平台订单号为HM********9F，强行预订日期为4月24～26日，非本人出行时间，3月17日未通知本人支付就随意扣款，且当天本人就联系房东及爱彼迎APP平台客服解决该问题，3月18日双方皆以退款政策为支付即不退款的霸王条款为由拒不取消订单且退还款项，强买强卖，完全不考虑中国消费者。

首先，我对爱彼迎的霸王条款和欺诈消费者的行为感到非常不满。最近，当我在爱彼迎浏览房源时，我向房东发送了一条询问是否可以享受折扣的信息。然而，令我震惊的是，随后我发现我的银行卡被扣款了，而在此之前我并没有收到任何确认页面或相关信息。事后我才意识到，原来我在不知情的情况下被扣款了。 我立即联系了爱彼迎客服，希望他们能够解决这个问题并退还我的款项。但令我失望的是，爱彼迎客服却声称这是他们平台的正常操作方式，如果没有房东的同意，他们就无法退款。这种行为无疑是在欺骗消费者，使我们陷入了一个完全不知情的境地，而这绝对是不能容忍的。 其次，我想强调的是房源不符合当地法律规定的问题。根据我调查了解，房东在明知自己的房源违反当地法律和公寓大厦规定的情况下，却以“长租”为借口，拒绝取消我的订单。更糟糕的是，我发现这位房东实际上在爱彼迎平台上提供的是短租房源，并且还允许最短租期为两天。显然，这是一种明显的违法行为

2024年1月订了泰国清迈的民宿，后来收到通知说没有进行身份验证，账号被移除，订单自动被取消。 后来在平台提交了申诉，上传了身份证，后续没有得到解决。到现在打了5次客服电话，通过邮件也反馈了目前的情况经过两个月还没有进行退款。