爱彼迎订单问题导致无法入住并拒绝赔偿
我和朋友两位女生预订了爱彼迎平台上2025年8月6日到10日的法国巴黎民宿。根据平台指引，我们于当晚0点抵达民宿地点，但始由于前台无法查到我们预订信息终无法入住。我们在深夜多次联系爱彼迎海外客服，但未能获得有效协助，对方仅重复让我们“找地方休息”，未能提供任何实际解决方案。
直到凌晨3点，我们仍站在街头无处可去，在治安极差的地区极度危险。凌晨4点，前台称“查无此订单”，将我们强行赶出民宿，我们两位女生在寒冷街头滞留近三小时，身心受到严重伤害。因无法临时订到住宿，最后被迫打车前往机场，中止原定行程并返回伦敦。
此次事件导致我们整夜未眠、错失行程、精神受创，且已支付额外费用超人民币1万元，但爱彼迎平台仅愿退还我们并未住过的房费，并拒绝进一步协商，甚至连之前承诺过的补偿都不愿意履行。此行为严重侵害消费者权益，缺乏责任承担。
我们要求安彼迎信息科技（北京）有限公司支付我们因为无法入住而产生的所有损失共600美金，并且不接受任何代金券的方式。
投诉问题
不予退款、未履行合同
已完结
爱彼迎民宿预定退改纠纷
我在安彼迎平台上，于7月15日预定了美国的一处民宿，从7月27日入住到8月13日，付款24119元。订单确认码为HMDNNRAHN9，电子邮箱为16****2019@****，付款方式是支付宝，付款卡尾号3507。该民宿政策是提前7天改变行程，可退房款。之后，我分别在7月26号和28号加订了3晚和1晚，即8月13日到16日，16日到17日，分别付款3921元，和1528元。而因临时行程有变，我需要提早离开。我向房东提出申请，房东说需要airbnb同意。我跟airbnb沟通，airbnb表示需要房东同意。两边在踢皮球。我提出，我的预定分为三部分，前一部分亏损就算了，但我提出更改是在8月2日，远远超过第二部分和第三部分的时期，应该按政策为我这部分退款。但对方表示，我是直接增加的日期，而非重新新开的新订单。所以不能按政策退款。可我在一次次增加日期时，无论房东还是平台都没有任何提示或告知我这一点。这属于欺瞒。这么重要的信息，没人告知我，我也根本不知情。商家没有尽到告知的义务。且如今房东拒绝沟通，所有消息，包括都已读不回。根据《中国人民共和国消费者权益保护法》第三章第二十六条，主要规定经营者应以显著方式提示消费者注意服务的关键信息，并保障消费者知情权，提醒消费者有重大利害关系的内容。也不得已格式条款排除或限制消费者权利、减轻自身责任。恳请帮忙维权。
投诉问题
不予退款、退改问题、霸王条款
已完结
爱彼迎订单修改被拒导致退款纠纷
7月17日用账号为wangyuanzhi2019@****在爱彼迎平台上定了法国尼斯8.16-8.20日的住宿，总金额5034元，政策上写明48小时内免费取消
7月18日和同行人商量行程有变动，当即决定取消住宿，重新下单，此时为下单后第25个小时。
在取消过程操作中，爱彼迎平台方告诉：取消要写明取消原因，可以直接修改订单，改到所需日期即可，且当下页面没有进行任何风险提示和告知（比如房源可以预定的情况下会因房东个人原因说有可能会修改被拒）
申请随后显示房间订单修改完成，并且平台给了预定确认码。（更改为8.16-8.18入住）
房东拖延到7月22日才确认此订单，并且因个人原因（理由是与他们的计划有冲突）拒绝了我们的修改订单，我们立即联系房东，沟通无效，同时联系了爱彼迎平台无果。
爱彼迎平台以过了取消时间为由只退款总金额的50%。
诉求：要求爱彼迎平台退全款，我们全程按照规定操作，是爱彼迎平台引导导致错过了本应该可以免费取消的时间，且显示修改完成误导我们以为已经可以入住，导致被房东拖延并拒绝后我们过了可以免费取消的时限。
投诉问题
退改问题、虚假宣传、服务态度差
已完结
爱彼迎客服处理退款不力
我预订了从17号到21号共四晚的房间，但是我明天有紧急的事情要做，导致我只能入住一晚，我申请部分退款，但是房东已读不回，爱彼迎客服消极处理，只是放任房东的霸王条款！极其不合理，抢钱一样
投诉问题
退改问题、服务态度差、霸王条款
已完结
爱彼迎订单误退不退款问题
2025年7.4在爱彼迎订了房子，7.6不小心点到退订单，房东在原本让我入住，后续有说不可以，也不退钱，950退了我12……不同意退款！！！他有什么损失吗？我需要退钱！退钱！！
投诉问题
退改问题、服务态度差、价格纠纷
已完结
爱彼迎预订后因沟通误解导致无法入住且不退款
我在爱彼迎平台预订了房源，并在预订后不久因误解了价格信息而联系房东沟通取消相关事宜。在与房东沟通时，我已表达情况，并希望得到理解。但由于平台在沟通处理过程中引导不清，导致房东误解我的本意，最终房东既不愿退款，也不允许我继续入住，造成我实际付费却无法获得任何住宿服务，损失严重。
我认为平台未尽到沟通协调的义务，放任房东一方决定处理结果，平台作为交易中介并未发挥应有监管和保障消费者权益的作用。现请求有关部门介入，督促平台协调解决此事，退款！保障消费者合法权益。
投诉问题
退改问题、服务态度差、价格纠纷
已完结
爱彼迎订单问题导致无法入住并拒绝合理赔偿
事件起始：6月3日在爱彼迎平台预定6月26-6月30共四晚，大阪民宿，26日晚23点55分到达民宿，发现预定民宿有人在住，随即与平台取得联系，且与平台多次确认解决方案，平台提出解决方案如下，1对于此次订单全额退款且以订单20%金额作为赔偿，2对于行程期间的酒店住宿报销3晚，3对于由此产生的换酒店交通费全额报销。挂断电话后，与平台信息文字确认时，平台变卦不认可。本人立即与平台工作人员再次取得联系要求协商处理，平台主管民峰确切回复会在27日临时房退房前（上午11点）给予回复，截止27日16点20分我没有接到该主管或者其他主管任何有效回复。目前我与同伴在日本大阪没有安全稳定的居住环境，人身安全财产安全有严重隐患，急需与平台取得有效联系
目前诉求:全额退款（因房东未提供服务）；
额外住宿差价（如临时订酒店的费用）；
直接损失（如已支付但未入住的交通费）；
附加20%房费作为违约金；
对于平台处理紧急事物拖拉回避造成的损失，保留追究权
投诉问题
退改问题、服务态度差、价格纠纷
已完结
爱彼迎账号无法预定且客服推诿
我的账号无法预定，昨日联系了客服说24小时会发邮件回复，没有任何反馈，今天去打电话，打了英语和中文客服，都像踢皮球一样，一直叫我等。我已经说明很着急订房，而且我还有礼品卡余额148镑左右在。要么就是帮我解决账号问题，要么把礼品卡的钱退给我
投诉问题
退改问题、客服电话难接通、服务态度差
已完结
爱彼迎取消政策不清导致高额扣费，要求全额退款
我们于2025年6月20日在爱彼迎Airbnb上订了一间瑞士的民宿，当时看到上面显示了“21号15：00之前可部分退款”没太在意，就预定了6月28日至7月1日三晚的房间。由于年纪大，屏幕太小看错了价位小数点，将40000元人民币误看成了4000元人民币，我们在第一时间，也就是20号的上午11点就取消了这间民宿，却发现所谓“部分退款”变成了“50%退款”。我们和房东留言多次说明情况，却发现瑞士的所谓房东将我们视为空气，不仅拒绝了我们完全退款的需求，并且拒绝和我们进行沟通。那么请问，我们到底是侵害了他们什么的权益，需要20000元人民币的赔偿?
这件事，平台需要负起很大的责任。如第一张图所示，在一开始的取消政策中，并没有写50%退款，而是写所谓“部分退款”，那么我是不是可以理解成“99.99%退款”也是部分退款?换位思考，如果我是房东，我可以自己设定“1%的退款”，待到消费者上钩，可以卷走很多费用?
爱彼迎软件实在太不负责任！从事发到现在，已经过去了两天，爱彼迎打着“在沟通”的幌子拖延时间，每次的沟通都是无效沟通，我们将在2025年6月23日报警立案，希望大家避雷爱彼迎软件！！
投诉问题
退改问题、虚假宣传、价格纠纷
已完结
爱彼迎火山喷发不可抗力情况下拒绝无责取消订单
我于2025年6月17日23时在airbnb平台使用账号43****3425预订了2025年6月25日至2025年6月26日一晚的Cabin in Kintamani Volcano View - Purnama Cabin酒店房间，在2025年6月18日13时得知印尼火山喷发导致大量航班取消以及当地严重自然灾害，根据爱彼迎官方网站的取消政策，我需要无责全额取消预定并退回全款，爱彼迎客服回复缓慢并仅建议与房东协商。
投诉问题
退改问题、客服电话难接通、霸王条款
已完结
