爱彼迎民宿虚假宣传，拒绝退款

网友保保_atu56vRr 2024-08-30

已完结

我于2024年8月21日预定了爱彼迎在*的民宿，入住时间是8月30日-9月3日，来了当天我们发现这个不是正常的民宿，而是跟小宾馆一样，然后房间里wifi也不好使，因为我们用的是大陆电话卡，用流量的话每天都要付30块钱的网费，没有wifi真的有点贵，所以给客服打电话协商退房，并且因为已经进入房间了，所以愿意支付一天的房费，要求退剩下几天的，但是爱彼迎说必须房东同意才可以退，但是房东并不同意，所以不给我们退，然后客服态度还很强硬，说他们的条款就是没办法退款，这不就是霸王条款吗？只有这个给我说跟房东沟通的照片截图了，剩下都是电话沟通的，完全没有任何作用，后面我们给客服发消息就不回复了

投诉进度

用户申请完结

2024-09-04 15:05:40

消费保投诉平台跟进

2024-09-02 16:00:09

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2024-09-02 10:22:29

用户发起投诉

2024-08-30 21:48:10

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投诉信息

投诉问题：

虚假宣传服务态度差霸王条款

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

2000元

投诉编号：

97548201

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