顺丰速运运输致手机屏幕破损且拒赔
网友保保_TlNK3FvN
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本人于2026年4月6日通过闲鱼*台预约顺丰速运寄递二手手机，运单号SF51**********81，*台自动保价1000元，保价服务合法有效。寄件时全程录制完整打包视频，清晰证明交件时手机屏幕完好、无任何破损。 快递员上门取件时，未按《快递暂行条例》规定当面验视、当面封装、当面告知，直接将物品取走。后续顺丰工作人员在本人完全不知情、未签字确认的情况下，单方面在系统内登记物品破损，该记录未经本人认可，完全无效。 快件送达收件方后，手机屏幕确认为破损，破损明显发生在顺丰运输及内部操作环节。本人依法申请理赔，顺丰理赔员却恶意推诿、倒打一耙，试图以这份无效的单方记录推卸全部责任，严重侵害消费者合法权益。 现有完整寄件视频、运单记录、物品破损照片、沟通记录为证，足以证明交件时物品完好，顺丰存在严重违规操作。 投诉诉求： 1. 按保价条款，全额赔付物品实际损失322元； 2. 全额退还本次快递费及保价费； 3. 顺丰按正规流程处理理赔，停止不合理沟通、施压与骚扰。 4.顺丰就本次违规操作、恶意推诿、误导消费者的行为，向本人正式书面/口头道歉。
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