航旅纵横未明示退改规则致高额扣费
网友保保_oolzmL9i
处理中
本人于航旅纵横app购买2026年6月23日10:05巴厘岛飞往上海的机票，航班号新加坡SQ935，实际支付金额1237元。因行程变动，在距离航班起飞还有75天（2026年4月8日）时想申请退票，*台仅退还179元，扣费比例超85%，而且在退票和改签页面均不显示退票金额和改签金额，严重不合理，。具体情况如下： 一、核心问题：*台未尽到显著提示义务，存在欺*及误导消费者嫌疑。 1. 产品性质误导：购票时*台未以显著方式告知该产品为「不可退改」，本人误以为购买的是普通机票，直至退票时才发现改签改不了，退票高额扣费规则，*台存在明显的诱导消费、隐瞒关键信息行为。2. 退改规则未明示：购票页面未弹窗、未加粗、未单独展示，仅将规则藏在小字协议中，未履行《消费者权益保护法》要求的「充分告知义务」，属于无效格式条款。3. 扣费比例严重不合理：提前75天退票，远早于航司常规退票扣费的时间节点，却扣除85%的费用 二、诉求 1. 要求航旅纵横*台退还不合理扣除的1058元退订费，全额退还机票款1237元；2. 要求*台对「退票及改签金额显示功能」进行整改，让消费者能够在退票或改签之前看到金额，并在购票页面显著位置标注套餐性质、高额退改规则，保障消费者知情权
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
用户补充投诉
补充内容
退票页面明显未显示预估退费金额，航旅纵横未展示预估扣费金额的行为违反了《民法典》关于格式条款提示义务的规定
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
