小CK背包严重掉色染衣物，拒退退款
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已完结
桦洁商贸（上海）有限公司（CHARLES &KEITH 小CK品牌），上海合生汇专柜，地址：上海市杨浦区黄兴路2218号合生汇B1层，联系电话：173****0130。 投诉事由：本人于2025年5月31日在上海合生汇小CK专柜购买背包一个，支付569元。使用仅两天后，该背包出现严重掉色问题，致使本人浅色衣物被染色，无法继续使用。该商品明显存在严重质量缺陷，不符合正常使用要求。 本人多次与商家协商要求退货退款，商家反复以“染色”为由推诿，拒绝承担法定责任，态度消极。拒绝退货退款 法律依据：根据《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货，经营者应当承担退货等必要费用、该背包购入仅两天即出现严重质量问题，完全符合法定退货情形。同时，该产品染色牢度不符合 QB/T 1333-2018《背提包》行业标准的相关要求，构成以不合格产品冒充合格产品销售的行为，要求商家退货退款。
投诉进度
用户申请完结
申请原因
投诉错了
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