联通未发流量预警致高额套外资费
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申诉人信息 • 姓名：周钱 • 联系电话：130****1374 被申诉人信息 • 企业名称：中国联合网络通信有限公司大连分公司 申诉内容 本人手机号130****1374，2026年3月联通账单显示，当月产生480元套餐外手机上网流量费，总消费509元。根据《电信条例》第三十四条，电信业务经营者有义务向用户提供收费项目、收费标准等信息，并在用户套餐流量达到80%、100%时发送预警短信，但我全程未收到任何流量用尽、超额扣费的提醒，完全不知情的情况下产生了高额套外资费，严重侵害了我的知情权。并且向客服与*台投诉这个问题 过几天我打开APP查看该投诉工单，发现居然“已办结”，但是没有任何联通人员联系我 一、核心问题： 1. 运营商未履行法定告知义务，未在套餐流量达到80%、100%时发送预警短信，导致用户在完全不知情的情况下产生高额套外资费，严重侵害消费者知情权； 2. 未自动触发流量安心包/封顶服务，直接按高价套外资费计费，加重用户负担，不符合电信服务规范。 二、申诉诉求： 1. 要求联通全额减免2026年3月账单中480元的套餐外流量费，仅收取29元基础套餐费； 2. 要求联通为该号码永久开通流量80%、100%双预警短信，以及流量封顶服务，杜绝后续同类问题； 3. 要求联通在2个工作日内给出书面处理结果，并主动联系本人反馈。
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