iQOO 12 Pro主板故障两年未解决
网友保保_eJDViAyv
本人于2024年4月4日通过京东iQOO官方旗舰店购买一台iQOO 12 Pro手机（订单号：[29********54]），购买价格为5473.89元。自购买半个月起该手机便出现严重质量问题，包括频繁黑屏*机、无故重启、系统卡顿等现象，严重影响正常使用，向店铺反映问题后，店铺给了恢复出厂设置以及升级应用的建议，同年6月，我和同学毕业泰山行，深夜3点拍摄夜景时手机再次出现故障，长达时间半个小时，严重威胁了我的人身安全,后续回到家中申请京东只换不修售后服务，送修至江苏苏州市昆山市周市镇康家路89号-4-301号进行检测，但该售后检测中心检测为无故障，对手机进行恢复出厂设置、格式化等操作，并拒绝提供检测报告，未能根本解决问题。同年11月，本人在合肥的正大广场线下服务中心反馈问题，维修工程师对手机做了降级系统，恢复到出厂系统，25年出现几次同样故障，但是2分钟左右就可以恢复使用。 2026年4月3日，手机在沙发上未使用的情况下，彻底黑屏*机，卡在logo界面，第二天本人亲自前往山西省临汾市侯马市vivo服务中心进行检测，检测结果明确显示为主板故障（检测报告附后）。该核心部件故障证明手机存在出厂质量缺陷，并非人为损坏或正常使用损耗，且此问题自购买以来持续存在，从轻微问题发展为严重问题，至今已有两年。 然而，当本人将4月4日的检测报告提交给vivo官方售后和京东客服后，却收到以下不合理解决方案： vivo官方售后提出“免费维修但不保证修好”或“加3500元更换同价位手机”的方案，这是变相的让我购买新手机，放弃主张原手机的权利。
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