未成年人未经同意开通百度网盘会员要求退款
网友保保_e7aa3260
已完结
投诉对象：北京百度网讯科技有限公司（百度网盘） 投诉内容：家中未成年子女在本人不知情、未同意、未授权的情况下，擅自使用本人手机/账号，在百度网盘APP开通了1月会员12元实际仅使用2天，未大量消耗会员服务。 *台存在明显问题： 1. 未做未成年人消费拦截与二次确认，一键即可支付，未尽到未成年人网络消费保护义务。 2. 以“虚拟服务一经开通不予退款”为由拒绝退款，属于霸王格式条款，严重侵害消费者合法权益。 3. 孩子仅使用2天，绝大部分服务周期未使用，按比例退款完全合理，*台拒不处理属于恶意拒退。》根据民法典19条，该充值行为无效，要求全额退款。否则我将在消费保、12315持续投诉并上报网信办未成年人保护渠道
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
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消费保投诉平台跟进
跟进内容
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消费保投诉平台审核通过
审核结果
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