携程未履约自动值机致用户额外付费
网友保保_MJ64FByO
审核中
您好，我要投诉携程旅游*台，我购买了2026年4月11日14:50于英国曼彻斯特前往法国巴黎的机票（航空公司预订编号：NTW9TS；航班号：FR3724），购票时*台明确承诺提供自动值机服务，并将在规定时间为我自动办理值机及发送电子登机牌。 行程前一晚，我在携程App反复检查值机状态。页面无任何异常提示，亦未要求我上传身份文件或进行生物识别等辅助*台成功完成值机流程的操作，使我完全信赖*台将自动完成值机。 但起飞前约2小时，我才收到*台值机失败的邮件，要求我前往瑞安航空官网自行值机否则将面临额外费用。此时我已抵达机场，并被柜台人员告知线上值机通道已关闭，必须在柜台缴纳55英镑方可办理值机。为避免误机，我当场支付了55英镑，并保留了全部收据与支付凭证。 我已尽到合理注意义务，损失完全由*台服务故障及未履行告知义务直接导致。作为旅行服务*台，携程有履行承诺并最大程度保障用户权益的义务，也有应对突发状况，预留足够时间对乘客进行风险提示以帮助客户规避损失的义务，希望*台对我的额外损失进行赔偿。
投诉进度
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
