携程值机系统验证失败拒全额退款
网友保保_aG74G28v
我要投诉携程旅游*台，预订项目：4月10日伦敦（英国）至贝尔格莱德、贝尔格莱德至布达佩斯联程机票（航班号JU211等）。 问题：本人在值机截止前已到达机场柜台办理值机，但因航空公司值机/证件验证系统无法通过，最终未能成功乘机。机场柜台工作人员及主管现场均未能指出我存在明确的签证或证件问题，且现场工作人员口头表示此事并非乘客个人原因，建议我后续进行投诉处理。事发后，我于次日重新购买机票，并已使用同一本护照及同一签证条件成功完成值机，这进一步说明我的护照和签证本身并无问题，前一日无法乘机更应属于值机系统验证失败或错误处理，而非乘客证件不合格。但携程在事后仅反复转述“航司不同意特殊退，仅可退税/按自愿退票处理”，拒绝继续升级处理，拒绝进一步与航司复核沟通，也未向我提供完整的书面处理依据、案件编号、航司原始回复内容及拒绝全额退款的具体理由。 与此同时，携程作为出票*台和销售方，在销售相关航司机票时，未就可能存在的值机审核风险、售后处理风险及消费者维权困难作出充分提示，导致消费者在购票时无法充分判断交易风险，事后又被*台与航司相互推诿，严重影响消费者合法权益。此外，本次事件还导致我产生贝尔格莱德酒店损失 91 欧元，该部分属于本次纠纷引发的额外合理损失，我保留进一步主张赔偿的权利。 诉求： 1. 要求携程将本案按非自愿未能成行/值机系统验证失败重新提交航司复核，而非按自愿退票处理； 2. 要求退还未使用机票的全额票款； 3. 要求携程提供本案处理编号、联系航司时间、航司原始回复及拒绝退款的具体依据； 4. 要求携程就其拒绝升级、拒绝继续与航司沟通的处理行为作出书面解释； 5. 要求赔偿因此给我造成的额外合理损失：不可取消的酒店订单，损失 91欧元（约728元人民币）
投诉进度
