携程航班延误后拒退全款且客服误导
网友保保_ywqoMJHN
2026年3月25日我在携程上订了达克茂飞曼谷;曼谷飞阿布扎比飞亚的斯亚贝巴飞塔那阴那利佛的2张机票，总计花费了15494元;3月28日我收到携程发来的航班延误变动信息;我第一时间联系了携程客服，并在携程客服回复下:航班延误导致无法正常出行可以申请全退，根据携程提供的指引I下点按钮免费操作改签进入选可更改的航班行程，在与客服再三确认下，是选退票重出，客服让我重新支付新票款，他们同时操作航变退票，并告知我航变票款会原来退回。我按照他们的指引已通过上海携程机票旅行网操作完成。3月29日他们的客服再次联系我，说我原来订的票发生航班延误，虽然延误时间为11个小时，已经影响了整个行程，整个行程无法衔接的情况下，并且订的是联成票，也不符合申请全退的条件。我第一时间反对携程说不允许全退的结论，第一是航空公司的原因导致我原定的航。班发生延误，导致我不能正常出行，并不是我个人原因，不去乘坐飞机，第二是在携程客服以及携程的指引下去操作退票重出的，是他们确定能全款退的情况下，我个人才去重新付款出新票的。并且本人于4月10日致电航司，航司明确回复也是可以全退的，从事情发生到现在已经15天了，但携程一直以航司为由，拒绝退款拖延退款。现在我的诉求是要求携程:全额退款共计15494元给我，按原路退回并且对携程这一操作进行处罚整改。
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