中国移动宽带已退订但系统未更新，阻碍套餐变更
网友保保_HyhkAJPk
处理中
基本事实： 1.我开通的中国移动主体资费套餐赠送一条免费宽带业务。 2.因不再需要，我申请退订该宽带。 3.最初客服告知因两年合同期需缴纳违约金，经我多次协商沟通，运营商同意退订宽带。 4.三月底我将宽带全部设备（包括光猫、路由器等）亲自送至线下营业厅，线下工作人员已当场清点、确认设备完好归还，并办理了宽带退订业务手续。 但至今，线上客服及APP查询仍显示该宽带业务未取消，导致我无法正常办理主体套餐变更业务，严重影响我的通信服务权益。 存在的问题： 1.线下已完成退订并设备归还，线上系统却未同步更新，造成“线下退订、线上卡住”的服务脱节。 2.多次联系线上客服，均未得到有效解决，问题拖延已久。 3.此情况涉嫌运营商内部流程不畅，损害消费者合法权益。 我的诉求： 1.立即核实并完成宽带业务的正式销户，线上系统同步更新为“已退订”状态。 2.尽快允许我办理主体资费套餐变更业务，不得设置任何额外障碍。 3.如因系统延迟产生任何滞纳金、违约金或其他不合理费用，全部予以免除。 4.对相关责任部门/人员进行内部处理，并反馈处理结果给我。
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