携程拒退问题酒店房费涉嫌霸王条款
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我在携程*台购买2026年4月14日-2026年4月18日，泰国普吉岛酒店-芭东村庄城堡酒店高级一室房，到达后发现酒店没有大床，需要把两张单人床拼在一起。要求酒店更换大床房，酒店说就是没有。实际面积，挑高也有出入，空调也不好用，卫生也堪忧。所以我决定退房，退款。携程方不给退款，酒店所有问题都承认。但是就是坚持不给我退我没入住日期的房费。我退房后，酒店人员还暴力拦截，不让我们司机开车。携程方坚持说虽然都是酒店的问题。但是就是不能退。投诉依据: 1.根据《消费者权益保护法》第4条、第26条，经营者不得利用格式条款并借助技术手段强制交易，其单方制定的“不可取消”规则，排除了消费者在未实际享受服务情况下的解约权利， 属于不公*、不合理的格式条款。 2.根据《民法典》第497条，提供格式条款一方不合理地免除自身责任、加重对方责任的条款无效。本人取消订单距离预订时间不足两小时，酒店未产生实际损失，其收取30%违约金或拒绝取消的做法缺乏事实与法律依据。 3.根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十二条，经营者不得作出含有“对消费者不公*、不合理的规定”的声明。 诉求: 请责令酒店全额退还预付房款。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款,赔偿
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补充内容
酒店后面降价，就为了多收我钱自己的问题就是不取消。携程所谓的，就是有可能一张床，两张床都有可能。这房间既不是标注的1.31米大床，也不是两张0.8米的双床。有酒店双床是这样摆放的吗，根本没有分开的空间，而且无论怎么样都不符合13.1或者0.8
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补充内容
我的订单为离店后自动扣款，就说明现在酒店并没有收到钱。为什么不肯退款？根本就不存在退款。取消订单即可，我要求提供你们一直和我联系的客服人员所谓的一直跟酒店和代理商沟通的证据，和你们*台已经打款给酒店证据
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