携程拒绝机票全额退款，态度强硬

网友保保_e2304Zno 2026-04-17

已完结

4月16号购买两张5.1号郑州飞深圳的机票，当时下单后第一时间发现时间错误，联系客服，没有告知有错购，有没有人和其他弹窗，只有自愿退订（收取手续费）和病退全面，所以只能支付改签费，后想要申请退票，直到4月17号人工客服介入才告知买错机票两小时内可以免手续费全额退款，携程说必须要第一时间联系客服，但他们*台的弹窗客服没有全额退款这个选项，也没有说联系人工客服寻求更多解决方案，态度也很强硬

投诉进度

企业完结

2026-04-17 16:32:03

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

消费保投诉平台跟进

2026-04-17 16:00:07

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

企业跟进

2026-04-17 13:00:57

跟进内容

10*******43 国内

消费保投诉平台审核通过

2026-04-17 10:24:54

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-04-17 10:10:28

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投诉信息

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题霸王条款

投诉诉求：

退款快速处理

涉诉金额：

2054元

投诉编号：

101237993

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