携程UFC澳门套餐APP故障致无法改酒店拒不退款
网友保保_JXdm7yTU
处理中
我要投诉携程旅行*台。 预定了：2026格斗之夜UFC澳门自由行套餐。 问题：app页面故障，酒店无法更改，拒不退款，拒不修改酒店。 诉求：“5月30日全额退订套餐。” 过程：沟通多次，表示出善意和理解，因app页面故障引导捆绑消费很差的酒店，恶意扣费，酒店根本没有办法修改。后续霸王条款，不允许客户修改。多次沟通无效。现在诉求“订单全额退订套餐”整改页面设定！存在诈*！引诱强行绑定消费！已经有多人反馈捆绑高额消费！
投诉进度
企业跟进
跟进内容
您好，已收到您的反馈，为您反馈对应部门主管核实清楚情况后给您回复。谢谢
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
用户补充投诉
补充内容
涉嫌诈*！请严肃调查！酒店价格➕套餐价格➕服务费！收取高昂的差价！*台app自动跳转！不允许修改！
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
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