中国移动多年违规收费及擅自开通业务
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1. 本人作为中国移动多年老用户，自2020年起，被中国移动持续违规收取各类费用，总计 3738.46元，明细如下： 2020年：90元 2021年：705.5元 2022年：1464.9元 2023年：548.8元（含2023年12月套餐外上网费156****3921元 2025年：499.16元（含违规收取的套餐变更违约金120元） 2026年：38元 套餐外流量费违规，未尽法定提醒义务，本人2020-2023年连续多月产生高额套餐外上网费（如2023年12月156元、2022年11月186.9元等），中国移动仅对无关的日包流量发送提醒，完全未履行主套餐的法定提醒义务，导致本人在不知情的情况下持续产生高额超额费，属于严重违规收费。 2. 擅自开通增值业务，侵犯消费者知情权与选择权，本人多年来被中国移动擅自开通、自动续费大量从未主动申请的增值业务，包括但不限于：5G特惠流量包、手机铃声、权益超市铂金会员、畅玩会员、随心听会员、皮皮鲁童话包月、企业视频彩铃、咪咕短剧会员、随心选会员、移动云盘会员、流量共享群组资费包等，属于典型的强制消费、隐形扣费。3. 违规收取套餐变更违约金，严重违反合约约定本人办理的「全家享套餐199元档（202***）」合约第4条明确约定：「有效期内变更资费、离网、销户、携转无需承担违约责任」。2025年本人变更套餐时，中国移动无视合约约定，违规收取120元套餐变更违约金，属于严重违约、恶意扣费。4月5日专员只同意退120元违约金，你明确拒绝，要求全额退还3738.46元，对方承诺“核实后全部退回”，属于口头承诺未兑现。 4月8日标注“业务处理完成”，但费用未退、问题未解决，属于虚假办结、敷衍用户，这是严重的违规行为。给我来电话只能给我退120元违约金，说是以满意度来给我申请，间接承认违规收取违约金吗，其他不是本人办理的，客服说是通过二次短信办理的，我查了本人的短信，本人短信没有显示办理，本人不会使用智能手机文化水*不高，客服就一直以二次短信办理为理由拒绝退还增值业务违规扣费，还说老人也有自己的思考能力，我说老人文化水*高吗？他知道怎么输英文字母吗？还有大小写，客服这样说以偏概全吗难道全世界的全世界的老人文化水*都很高吗？如果全世界老人的文化水*高就不需要营业厅了，就不会有老人去营业厅咨询他们了。本人没有通过短信二次订购
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