携程国际大巴票未告知座位不连座且拒退全款
网友保保_N3IDu3r0
处理中
我要投诉携程*台侵犯消费者合法权益。 我4月18日在携程*台上预订了从尼斯到佛罗伦萨的国际大巴票。携程的官方页面没有任何提示说明两个人的票没有安排在一起。 我今天发现后与携程客服沟通，对方要求我去 Flixbus 大巴运营商官网修改座位。但我尝试了所有方法，官网上无法对携程提交的订单进行座位修改。随后我只能在 FlixBus 官方网站重新购买了大巴票。 我现在要求携程全额退款，但携程坚决拒绝，并要求收取我166多元的手续费。整个客服处理过程中态度恶劣、蛮不讲理。请保护消费者的合法权益。 本事件的核心在于携程作为*台存在以下三点问题： 1. 携程在用户购票时，没有明确告知两个人的座位可能不会安排在一起。 2. 当用户发现问题寻找客服解决时，携程推卸责任让用户去官网修改订单；在用户反馈修改不成功后，携程依然不予解决。 3. 用户申请退款时，多个客服互相推诿，态度蛮横。其中一个客服还声称自己就是处理用户投诉的部门，让用户尽管去投诉
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