携程溪悦酒店预订拒全额退款

网友保保_IV3P5KZQ 2026-04-18

审核中

我要投诉携程旅游*台，预定项目：5月3日溪悦酒店标准大床房，问题：因为行程问题，无法入住，离入住还有半个月，但商家拒绝全额退款，仅退款50％，下单时并未显著提示不可取消条款，属于典型霸王条款。诉求：现申请退款被拒，客服态度蛮横且敷衍，强行要求扣除50%费用，无任何合法依据，携程官方说酒店不让再次联系，距离入住还有半个月，房间可二次销售无实际损失，要求*台全额退款

投诉进度

消费保投诉平台审核通过

2026-04-18 22:10:12

审核结果

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用户发起投诉

2026-04-18 22:00:34

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投诉信息

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题霸王条款

投诉诉求：

退款解释改善服务

涉诉金额：

491元

投诉编号：

101249448

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