机票管家客服失误致改签费暴涨
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投诉对象：机票管家-国际·中国港澳台（所属*台/渠道）、山东航空股份有限公司 投诉内容： 本人于2026年4月12日凌晨，通过“机票管家-国际·中国港澳台”官方客服办理上海-济南-首尔往返航班（含SC1164/SC8001等航班）的改签业务，以下为完整事实经过： 1. 客服明确承诺改签方案：客服主动告知，我需求的中转9小时55分的航班改签，仅需支付400元手续费，无差价，并承诺会记录反馈升级处理，上级于4月12日12点前答复。 2. 本人多次明确确认改签：我多次向客服表示“先帮我改签吧”“对（确认更改该航班）”，并按客服要求回复“对”确认办理，客服也回复“好的，那您稍等，这边来帮您提交”，双方已就改签方案、费用达成一致。 3. *台客服失误导致涨价：后续客服以“我尝试未回复”为由，告知原400元手续费的改签方案已失效，当前改签需支付970元手续费（*千元），直接将客服自身未及时提交申请的失误，转嫁给我承担额外成本。 本人全程配合客服流程，无任何拖延或拒绝操作的行为，改签费用上涨完全是*台客服操作失误导致。根据《消费者权益保护法》第二十六条、第五十三条，经营者不得单方变更服务约定，因经营者过错导致消费者额外损失的，应承担全部责任。现我提出以下诉求： 1. 按双方约定的400元手续费标准为我办理指定航班的改签业务； 2. 若无法按原约定办理，需为我提供免费改签服务，保障我的出行权益； 3. 对本次客服操作失误的行为进行内部追责，并向我书面致歉。 本人坚决拒绝为*台客服的工作失误买单，望*台/监管部门介入协调，维护消费者的合法权益。
投诉进度
