中国移动承诺退宽带违约金未兑现
网友保保_FrOWMDUG
处理中
申诉事实 本人于2026年4月13日17:58接到中国移动工作人员来电，对方明确承诺可为本人办理宽带违约金部分退还业务。截至今日，该笔退款仍未到账，期间多次联系10086与线下客服，均未得到有效处理与明确到账时间，存在承诺不兑现、拖延推诿问题。 申诉诉求 1. 立即兑现承诺：按约定将宽带违约金退款足额退还至本人缴费账户。 2. 限期办结：24小时内完成退款，并同步退款凭证与处理结果。 3. 内部核查：对工作人员承诺不兑现、服务拖沓问题进行核查整改。 依据 依据《电信服务规范》《消费者权益保护法》，运营商应恪守服务承诺，保障用户合法权益，恳请尽快督办处理。
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