智行APP酒店订单不可取消且拒退860元
网友保保_UAEu4q1I
处理中
投诉对象：上海蒜芽信息科技有限公司 投诉内容： 本人于2026年4月9日在智行火车票APP预订三亚蜈支洲岛珊瑚酒店，入住日期为2026年5月22日，订单金额：860元，订单号： 11************33 本人在下单当晚便已提交取消订单 申请，没收到退款，2026年4月14日再次申请取消，*台均以“不可取消”为由拒绝办理，并且和*台，酒店双方都沟通。 本次取消距离入住时间长达一个多月，本人未实际入住、未使用酒店任何服务，不会对酒店二次销售造成任何影响，商家不存在实际损失。在下单时没有二次提醒，也没有弹窗提性。*台设置的“不可取消”条款属于加重消费者责任、排除消费者主要权利的不公*格式条款，依据《民法典》第四百九十七条、《消费者权益保护法》第二十六条，该条款应属无效。 诉求: 1. 立即为订单办理免费取消； 2. 全额退还本人支付的酒店款项860元。
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