乐刻健身虚假宣传致无法使用团课及跨店服务
网友保保_4dtJolaS
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投诉对象：乐刻健身（乐刻运动） 涉诉金额：¥339 本人于2026年4月20日23:42在美团*台购买【不限新老】健身季卡，订单标注适用门店425家，团购详情页明确写明附加权益包含「团操/团课」，页面同时宣传门店“多种免费团课”，让我误以为该卡支持团课且能正常使用大部分门店服务。 但我兑换激活后，发现核心权益与宣传严重不符： 1. 门店限制与二次收费：实际到店（如魏家庄万达广场店）时，系统提示「当前会员权益不适用此门店，请升级或购买高阶会员」，要使用该门店服务必须额外补差价升级，90天升级费高达135元。购买前页面未显著标注门店使用限制，也未提示需额外付费才能跨店使用。 2. 团课权益虚假宣传：页面明确标注的「团课」权益，实际我的卡无法使用，团课服务仅对高阶会员开放，购买前未提前说明，属于典型的诱导消费。 3. 未消费状态：我购买后仅完成兑换，从未到店使用任何健身服务、未参与任何团课、未产生任何实际消费，完全不影响商家二次销售。 多次联系乐刻人工客服申请退款，商家一直拖延处理，拒绝全额退款，严重侵害我的知情权与公*交易权。依据《消费者权益保护法》，未实际消费的预付服务应无条件全额退款，且商家虚假宣传、隐瞒重要信息的行为已涉嫌违规。
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