提前180天误订酒店，Agoda设不合理改期限制拒退315.7元
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本人于4月17日 在 Agoda *台预订新加坡酒店（订单号：20******77）。由于系统界面逻辑及个人误操作，原计划预订 2026 年 5 月 1 日的房间，误选为 2026 年 10 月 1 日，涉及金额 315.7 元人民币。 本人在发现错误后第一时间与*台沟通，现就其极其不合理的处理方式发起正式投诉： 处理方案荒谬（核心证据）： *台在沟通过程中给出所谓“例外方案”，竟要求只能改签至原订单日期（10月1日）的前后一个月内。本人明确告知 5 月出行，*台给出的 9-11 月改签方案完全无视消费者实际需求，本质是变相拒绝履行售后义务，通过设定不可能达成的条件来强行扣款。 违反中国《消保法》与《电商法》： 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条，经营者不得以格式条款做出加重消费者责任等规定。本人提前 5个月（超过180天） 告知误操作，房东及*台有极充裕的时间重新售卖房源，完全不产生实际经济损失。*台坚持“不可退改”或加收高额手续费，属于典型的“霸王条款”。离入住还有 180 天，根据民法典的损益抵消原则，违约金的设定应以实际损失为前提。在如此长的时间维度下，商家拥有极高的转售概率，其‘预期损失’为零。此时坚持扣除 100% 房费，其性质已从‘违约补偿’转变为‘非法罚款’，严重违反公*原则，涉嫌非法侵占消费者财物。 违反房源所在地（新加坡）法律： 根据新加坡《不公*合同条款法》（UCTA），合同条款必须满足“合理性要求”。离入住半年之久即扣除全额款项，在法律语境下属于不可执行的“惩罚性条款（Penalty Clause）”。 Agoda 移动端在日期选择与确认界面存在明显的引导性误差，未在支付前进行二次强弹窗提醒‘非即期订单’，导致误操作概率大幅增加。在消费者第一时间发现 UI 漏洞导致的误触后，*台拒绝履行基础的容错机制，这反映了*台在产品设计上的傲慢与售后环节的系统性缺失。在选择页面：不可退款前面还打个勾，灰色字体与下方默认的用户权益并无两样，并没有用红色字体highlight，及其不明显。 诉求： 鉴于本人已明确告知误操作，且距离入住时间极其遥远，房东零损失，我要求 Agoda 履行*台监管责任，协调房东进行全额退款（原路返还或退回至 Agoda 账户）。
投诉进度
