Agoda延迟付款汇率欺诈致多扣442元
网友保保_5b15b747
处理中
本人于4月6日在Agoda*台预订巴黎梅费尔酒店，入住时间为5月8日-5月11日，订单号后4位为6364，预订时因行程不确定，暂选【延迟付款、5月6日前可免费取消】模式，*台页面明确展示订单最终总价为1200.93欧元，且该金额已包含5%汇率调整。（当日结算预估价格为9733.95）； 对于延迟付款，网页中并无任何文字提示、无弹窗说明、无邮件告知：延迟付款将按照付款当日实时汇率重新结算，也并未提示非欧元银行卡支付会产生二次货币兑换手续费。 今日（4月26日）我进行订单支付，因系统默认人民币扣款，我尝试更换银联渠道支付，系统显示不支持扣款；只能使用尾号8244的VISA卡完成支付，最终实际扣款人民币10098.42元。 按今日欧元官方牌价8.04计算，订单原价1200.93欧元，折合人民币仅应为9655.48元，本次支付汇率高达8.40，无故产生汇率差价442.94元人民币，严重超出正常汇率区间！！！！对此我感到十分气愤！！
投诉进度
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跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
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补充内容
本人于2026.04.29 一共3次拨打Agoda（安可达）官方客服，询问投诉订单号：17******64 目前处理进程，3次电话均有录音！！ 对接工号/姓名： 一位 姓彭 男工作人员， 不解决问题，语音提示时我已完成身份验证，该工作人员一再要求核实个人邮箱； 另一位 19:23电话直接转入投诉专员 ，该男性工作人员，姓氏工号未知，态度相当差。 1. 客服语气不耐烦、推诿、讽刺/不礼貌，未正常解决问题； 2. 拒绝提供工号/上级对接方式，沟通体验极差； 3. 19:23 投诉专员部该男性工作人员电话中一直采用恐吓，根本不解决问题。 诉求： • 对涉事客服正式道歉； • 对本次服务态度问题书面回复并整改； • 同步解决订单17******64 ，对多收的442.94rmb退款
用户补充投诉
补充内容
现正式提出维权诉求： 1. 要求*台按照当日官方牌价8.04重新结算，立即退还本次无故多收取的汇率差价442.94元人民币； 2. 或支持欧元账户结算，并先完成全额退还本次已支付的10098.42元，后扣款欧元1200.93； 3.对本次服务态度恶劣、专业度不足的黄姓客服进行处理，并给予正式回复。
用户补充投诉
补充内容
发现问题后，我于当日上午10:00立即致电Agoda官方客服沟通，对接的黄姓女客服存在严重服务问题： 1. 我多次询问客服工号，对方刻意回避、拒不告知； 2. 客服专业能力极差，完全无法理解我的核心诉求，全程进行无效话术解释，不提供任何有效解决方案； 3. 经客服口头解释我才得知：延迟付款会按付款当日汇率结算、非欧元支付会产生二次兑换费用，但以上关键收费规则，预订页面无任何公示、我也从未收到*台所谓的告知邮件。 综上所述，Agoda*台存在消费信息不透明、规则隐瞒、汇率结算不合理、客服服务态度敷衍消极等问题，涉嫌隐性收费与信息不对称，严重侵害消费者权益； 同时客服给出的「取消后重新预订」方案完全不具备可行性，目前该酒店同款房型已全部售罄，无法重新下单，该方案严重不负责任！！
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