Agoda延迟付款汇率欺诈致多扣442元

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本人于通过Agoda*台预订巴黎mayfair酒店（订单号：17******64 ，入住日期为2026年05月08日至2026年05月11日。 问题1: 预订过程中，该房型页面显著位置清晰显示“提供优质早餐”，字体突出、位置醒目；但全程无任何醒目提示说明该早餐为额外付费、不包含在房价内，也未在价格明细、房型说明中以同等字号明确标注“不含早餐”。基于*台展示，本人合理信赖该房型含免费早餐并完成支付。 直至20260508办理入住时，酒店明确告知：本房型不含早餐，“优质早餐”为酒店整体设施描述，不代表本房型包含，需另行支付高额早餐费用。 问题2: 预订全过程（房型页、价格明细、结算页、订单确认页）均未以任何醒目方式提示“需另付城市税/旅游税”，未履行提前明确告知义务；订单页面标注“总价含税费”，使我合理信赖无额外强制费用并完成支付。 办理入住时，酒店强制收取城市税费用为每日16.9元/欧元。 （我同时提供了去哪儿app订房信息，均在订房界面明确写明额外城市税费用） Agoda作为专业预订*台，刻意隐瞒关键强制费用、价格标注模糊、未充分履行信息披露义务，严重侵犯消费者知情权与公*交易权，构成《消费者权益保护法》规定的欺诈行为，同时违反《在线旅游经营服务管理暂行规定》中“信息真实准确、清晰易懂”的强制性要求。 现正式提出如下诉求： 1. 全额退还本人购买早餐费用以及城市税费用产生的全部额外费用（欧元150.70元）； 且请原路退还至本人欧元visa卡 卡号46************10 ， 姓名 SHI DAN 2. 对该app页面进行整改：删除“提供优质早餐”等模糊表述，统一以“含早/无早”清晰标注房型餐食*，并在价格区显著提示； 强制醒目标注“不含城市税/需到店另付”； 3. 就本次误导行为向本人作出书面解释与道歉； 4. 加强*台审核，杜绝同类虚假宣传再次发生。 本人保留向市场监管部门（12315）、消费者协会及媒体进一步投诉的权利。请于3个工作日内书面回复处理方案，否则将依法维权。

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

本人于2026.04.29 一共3次拨打Agoda（安可达）官方客服，询问投诉订单号：17******64 目前处理进程，3次电话均有录音！！ 对接工号/姓名： 一位 姓彭 男工作人员， 不解决问题，语音提示时我已完成身份验证，该工作人员一再要求核实个人邮箱； 另一位 19:23电话直接转入投诉专员 ，该男性工作人员，姓氏工号未知，态度相当差。 1. 客服语气不耐烦、推诿、讽刺/不礼貌，未正常解决问题； 2. 拒绝提供工号/上级对接方式，沟通体验极差； 3. 19:23 投诉专员部该男性工作人员电话中一直采用恐吓，根本不解决问题。 诉求： • 对涉事客服正式道歉； • 对本次服务态度问题书面回复并整改； • 同步解决订单17******64 ，对多收的442.94rmb退款

现正式提出维权诉求： 1. 要求*台按照当日官方牌价8.04重新结算，立即退还本次无故多收取的汇率差价442.94元人民币； 2. 或支持欧元账户结算，并先完成全额退还本次已支付的10098.42元，后扣款欧元1200.93； 3.对本次服务态度恶劣、专业度不足的黄姓客服进行处理，并给予正式回复。

发现问题后，我于当日上午10:00立即致电Agoda官方客服沟通，对接的黄姓女客服存在严重服务问题： 1. 我多次询问客服工号，对方刻意回避、拒不告知； 2. 客服专业能力极差，完全无法理解我的核心诉求，全程进行无效话术解释，不提供任何有效解决方案； 3. 经客服口头解释我才得知：延迟付款会按付款当日汇率结算、非欧元支付会产生二次兑换费用，但以上关键收费规则，预订页面无任何公示、我也从未收到*台所谓的告知邮件。 综上所述，Agoda*台存在消费信息不透明、规则隐瞒、汇率结算不合理、客服服务态度敷衍消极等问题，涉嫌隐性收费与信息不对称，严重侵害消费者权益； 同时客服给出的「取消后重新预订」方案完全不具备可行性，目前该酒店同款房型已全部售罄，无法重新下单，该方案严重不负责任！！