突发骨裂伤病致行程取消，东航拒退套餐款且客服推诿
网友保保_dqQNcOf8
我在东航app购买了一张4.23郑州飞上海FM9322的机票➕迪士尼门票套餐，原价545元，迪士尼门票补差价124元，总计669元。本来是按照计划出行，但是4.13早晨突发情况导致脚崴了有骨裂肿胀病症，无法按原计划出行，已经去了骨科诊所绑绷带诊治，可提供伤病照片和诊所盖章诊断说明书。并在4.15又去了辽宁中医附属医院拍DR片，影像描述存在右外踝骨质密度不均匀，关节周围软组织肿胀的症状。医生建议卧床休养一个月，有挂号单、检查单和诊断报告单作为证据。 联系东方航空人工客服无果，恳请有关部门处理。要求将机票套餐，和迪士尼门票补差价的钱共计669元因病退回。 机票门票套餐订单号：13***************59 迪士尼门票预约订单号：78*******29 东方航空人工客服前后矛盾，在我询问什么时候可以给出解决方案，先是说要等反馈，之后没过两秒钟又说迪士尼回复时间一个月内，就是连问可能都没有去问合作方。东方航空的客服就是故意在拖着不给处理问题，耗时间。希望东方航空在本周内尽快给出解决方案，因为机票订单23号就到期了，如果无法全款退，要么是可以延期机票和门票的方法，最起码提供一些方法，一直在等一直在耗着不解决问题。请消费者事务中心协助督促快速解决该问题。关于病退我已经去医院做了检查具备事实证据，如果本周内还得不到解决方案，只能考虑走司法程序去人民法院在线提起诉讼。
投诉进度
