智行火车票退票失败致手续费增加
网友保保_BXSBsSP7
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我要投诉智行火车票。 预定项目：4月22日上海南13:15到景德镇北16:32分的高铁。车次：G3789。 问题：因个人原因与上午申请了童攸宁的车次退票。当时只需要扣除百分之十的手续费即可退票。但是人脸核验成功多次后，仍退票失败后，联系了人工客服帮忙退票却一直未有结果，导致超过时长，退票显示失败。而超过时间客服表示让我自行承担退票的百分之二十的手续费，外加退票跑腿费才能再次给我申请退票服务。 *台导致的系统问题，却要消费者自行承担损失。 诉求：全额退票，因*台导致的经济损失，本人概不负责。 如不解决，我将投诉到底。
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订单编号填错了 订单编号是这个11************60
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