东奥会计在线拒退CPA课程未使用费用
网友保保_wz8L40jw
处理中
一 基本事实 2024年12月，本人在东奥会计在线*台购买CPA五年6科畅听无忧班（含纸质书版+小班服务），微信支付费用4599元（交易单号：42************************97，订单号：IL31***********51D），课程服务周期为5年。 购课后，因个人备考规划调整，有效听课、刷题记录仅一年，仅兑换了部分教材，剩余*3年的课程服务（含6科网课、题库、答疑等核心服务）均未使用，*台后台可核查学*数据。 二 协商过程 本人多次向东奥客服提出按剩余未使用年限比例退费的合理诉求，客服却以“购课超过两年”“不符合退费条件”等理由明确拒绝，甚至用实物消费类比教育服务，刻意回避问题，沟通无果。 三 投诉理由 本人购买的是5年期预付费服务，仅使用不足2年，剩余约3年服务未实际交付。东奥未提供对应服务却收取全额费用。东奥无视消费者合理诉求，无正当理由拒退未使用费用，构成恶意推诿，严重侵害本人合法权益。 四 诉求 1.认定东奥“概不退款”的格式条款无效，责令其按剩余服务年限比例退还未消费费用（精确金额以*台实际剩余服务时长核算）。 2. 要求东奥7个工作日内将退款原路返还至本人微信账户。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
