中国电信流量超额扣费未提醒且退费不合理
网友保保_UsDevaiP
处理中
2026年4月22日在中国电信出现收费不合理的问题。我要求全额退款套餐以外的流量超出费用，客服不同意，只接受部分退款。193****3849这个号码过去几年的话费账单一直都是30元左右只有本月是160元，且我并不清楚所使用的流量是套餐外的流量，且未接到任何电话提醒的扣费通知，我已经找过电信的人工客服，1.我问过客服为什么欠费了不停机，客服说上网是手机的基本功能。可是手机还是停机了我才知道欠费了，所以客服给我的理由我并不接受。2.客服又说停机是因为欠费超过10元才停机，但是当时停机我就立马充话费了充了100，充完账号显示只有78.2。并不符合客服所说的停机是欠费达到10元。客服给我发的最新扣费消息是扣11.8。但是实际上我一冲话费就扣了21.8。说明对方未履行实时通知消费者的情况下进行扣费，因此我要求全额退款套餐外的流量超出费用
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