申通快递违规拒收致包装损毁赔偿纠纷
网友保保_GXSUAmtG
处理中
本人为该快件寄件方（卖家），快件寄出时商品及原装包装均完整完好。买家在正常签收验货后，私自将商品原装包装全部丢弃销毁，随后再以个人理由提出拒收。 申通快递在明知包裹已被拆封、原包装已被人为丢弃损毁的情况下，未履行合理的验收、核实与监管义务，违规允许买家在无原包装的状态下直接拒收退回，导致本人收到的退回商品缺失全部原装包装，无法确认商品是否被调换或损坏，同时也彻底无法进行二次销售，造成了实际经济损失。 事后申通快递仅以内部“外包装破损最高赔付20元”的条款进行处理，该处理方式完全不符合实际情况，也不适用于本次买家人为丢弃包装、快递方监管失职的情形，严重损害了本人合法权益。 现对该处理结果表示不认可，正式提出申诉，恳请监管部门介入协调处理，要求申通快递正视自身服务失职问题，重新按照本人实际损失进行合理赔偿，并规范快递拒收退回相关服务流程。
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