网易云音乐Face ID误触导致SVIP扣费

网友保保_NXQmQF4b 2026-04-24

处理中

因手机卡顿在网易云音乐弹出询问是否购买SVIP时face id启动致使还没看清是什么服务就显示付款成功，购买时间为2026.4.24七点零七分，现2026.4.24七点十七，我无意购买网易云SVIP，申请退款

投诉进度

用户补充投诉

2026-04-24 07:28:11

补充内容

在申请退款后我已退出网易云音乐，未使用任何SVIP权益

消费保投诉平台跟进

2026-04-24 07:27:18

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-04-24 07:27:12

审核结果

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用户发起投诉

2026-04-24 07:21:34

投诉信息

网易云音乐

投诉问题：

充值问题交易问题

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

138元

投诉编号：

101284789

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