iPhone17 Pro摄像头进灰属出厂缺陷，苹果拒换新机
网友保保_6d1f8884
本人于2025年10月31日在淘宝天猫苹果Apple旗舰店购买了银色256G的iPhone17pro手机 ， 在最*发现手机摄像头已经进灰，拍照有一个大的灰点。 手机只使用了半年并且我保证无任何外力作用造成这个灰点，因为灰点在镜头内。 至此我因为镜头/机身密封有问题和苹果公司售后展开了沟通。 首先我购买手机的天猫旗舰店频繁更换客服，正在沟通期间客服频繁掉线。 就算我及时回复，客服也是频繁掉线。 我向需要六个不同的客服解释我的问题。 期间在apple支持预约了技术人员回电，但没有得到任何电话支持。 我又拨打了40******00， 其高级技术顾问给到的回复就是拿去线下授权维修店，等待返场维修（期间给我备用机，耗时15天） 而我所在的线下维修点的工作人员说，当场维修需要钱，走一年质保不需要。 我已经和400高级技术顾问工作人员说的很清楚了我只接受更换手机这一处理方式， 因为手机摄像头进灰属于出厂问题，是制造商的问题。责任不在于消费者，消费者没有责任去承担时间成本。 而且我的手机在一年质保内，我只需要一台没有出厂问题的手机。但这位技术顾问在对话中一直推脱责任，将这个出厂问题的概念偷换，用“每一台手机都不是完美的”为理由，说因为这样我们才给顾客提供了一年质保。 这种敷衍的态度还有推卸制造商责任的说法造成我沟通无果。我的诉求是希望苹果公司正视手机的出厂问题并且提供更换新机服务。
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