去哪儿*台预订酒店存蟑螂及隔音差拒退款

网友保保_eda4d4ed 2026-04-25

处理中

酒店半夜时有多只蟑螂，床边发现一次，卫生间洗澡时发现一次，而且隔音特别差，凌晨三点睡觉时被旁边房间吵醒。和前台反应问题，前台司空见惯的说蟑螂是下水道爬进来的，然后拒绝退全款，酒店卫生和隔音极差，要求退回全部房费294元

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-04-25 19:59:22

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-04-25 19:59:15

审核结果

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用户发起投诉

2026-04-25 19:53:06

投诉信息

去哪儿

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题未履行合同

投诉诉求：

退款道歉改善服务

涉诉金额：

294元

投诉编号：

101295797

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