鹏博士强制预存转网、网速骤降、违规套餐升级
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我要从鹏博士宽带转到联通宽带，鹏博士商家违反消费者权益保护并且要求强制预存网费才可转网。其行为涉嫌违法。 并且我订购的套餐是300兆网速的网络，从2026年开始就变成5兆网速的网络了。并且不修复网速。 我是原鹏博士承接的存量用户，根据工信部规定，运营商承接用户时应按原资费标准*滑承接，不得强制升级。我要求转网后继续使用与原套餐相同的资费标准，不接受任何强制升级的套餐。请按工信部规定，为我开通与原套餐资费等效的联通基础宽带套餐，不能设置比原套餐更高的门槛和费用。
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补充内容
本人在长城宽带（鹏博士）办理宽带业务，后期因公司网络整改、强制要求转网，我依规申请剩余网费退费，工作人员已受理登记并出具退费单号。但自申请退费至今，企业长期无故拖延、不兑现退费承诺，无明确到账时间，多次沟通仅推诿敷衍，迟迟不退还剩余预存费用。
该行为已违反《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，属于经营者收取预收款后不按约定履行义务、故意拖延且无理拒绝消费者合理退费诉求；同时违反《侵害消费者权益行为处罚办法》，无约定退费时限情况下，超法定15日仍未完成退费，构成恶意拖延退费违规。另外也违反《电信条例》要求，未依法为用户办理销户及退费结算，侵害消费者合法财产权益与公*交易权。
现恳请监管部门介入核查，责令长城宽带（鹏博士）立即退还本人全部剩余宽带预存费用，依规整改违规行为，并对其拖延退费、侵害消费者权益的违法违规行为依法查处。
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